баннер_контур_2-min

Виновата ли HR-служба в плохих отзывах о компании?

« Назад

23.05.2018 10:02

Наплевательское отношение к интернет-отзывам о компании как о работодателе может выйти ей боком. Когда начнут искать виноватых, не удивляйтесь, если именно на эйчаров повесят всех собак. Как избежать этого, рассказали в компании «ВАЖНО знать», специализирующейся на защите HR-бренда в глобальной сети.

Как бороться с негативными отзывами работников?

За всё в ответе

Всё чаще HR-отделы официально отвечают не только за объявления о вакансиях, но и за то, как компания выглядит в комментариях на тематических интернет-площадках. Впрочем, и при ином разделении функционала в организации вам всё равно могут при желании инкриминировать:

а) вялую реакцию на «наезды» в сети;

б) недостаточное усердие в наведении порядка офлайн.

Вред от описанного в пункте «б» очевиден. Но и в пункте «а» тоже приятного мало. В первую очередь невнимание к отзывам сотрудников оборачивается потерей энного количества соискателей, включая ценных кадров с высокой квалификацией.

Важно знать! По статистике, к отзывам о работодателе присматриваются 80% кандидатов. Обычно человека хватает на то, чтобы найти и сопоставить от 5 до 10 мнений.

Будет беспросветный негатив – и вы вряд ли заманите гражданина хотя бы на собеседование. А заманите, так придётся пустить в ход не только всё своё обаяние, но и обещание зарплаты выше средней по рынку.

В чём сила, брат?

Так уж повелось, что отрицательные отзывы сильнее интересуют пользователей и выше котируются в выдаче поисковых машин. Вдобавок по своему психологическому воздействию они на порядок мощнее положительных.

Важно знать! Подсчитано: чтобы более или менее выветрить осадок от негативного поста со средненькой фактурой, понадобится прочитать от 3 до 5 позитивных и нейтральных сообщений.

Некоторых потенциальных сотрудников пугает само изобилие нелестных комментариев. Других смущает содержание отдельных критических откликов, которые почему-то никто не ставит под сомнение. Фатальным может оказаться, к примеру, упоминание задержек зарплаты, описание убогого офиса или образ начальника-самодура.

Не исключено, что ни одна из запущенных в сеть «страшилок» не соответствует действительности. Но вам от этого не легче. Потому что редко кто станет заморачиваться с проверкой слухов. И при прочих равных условиях претендент на свободную должность выберет вариант трудоустройства без шлейфа негативных историй.

От мала до велика

Вероятны и другие нежелательные последствия. Запустив ситуацию, вы рискуете дождаться, что токсичный имидж HR-направления начнёт бить по общему бренду компании. При наихудшем развитии событий это может привести к снижению продаж, падению котировок, отказу в кредите, потере стратегического инвестора.

Важно знать! Поводы для беспокойства есть у организаций любого масштаба и разных форм собственности – от ООО с десятком сотрудников до транснациональных корпораций.

Например, негатив в сети способен подогреть интерес контролирующих и правоохранительных органов, спровоцировать критическое освещение в СМИ. Их внимание могут привлечь факты нарушения трудового и налогового законодательства: те же задержки жалования, «серая» зарплата, антисанитарные условия труда и т.д.
 

Детский лепет

Ваши оправдания про происки доморощенных скандалистов или злобных конкурентов сочтут за детский лепет. Скандалистов внутри коллектива эйчары должны были разглядеть первыми, в идеале – распознать ещё до приёма на работу. На активность конкурентов тоже следовало реагировать.

Правда, эта активность могла и показаться. Временами за «заказуху» ошибочно принимают троллинг – сочинения провокаторов-одиночек, для которых глумёж является самоцелью и способом самоутверждения. Часто чёрный пиар мерещится там, где имеет место так называемый естественный негатив. Он бывает конструктивным (сотрудник, экс-сотрудник или соискатель указывает на реальные недостатки или же убеждён в их существовании) и импульсивным (на человека напало спонтанное желание выпустить пар).

Важно знать! Когда работника всё устраивает, он необязательно будет хвалиться этим. Но стоит только чем-то вызвать его раздражение – и руки сами потянутся к клавиатуре писать негативный отзыв.

Обычно большая часть отрицательных комментариев приходится на естественный негатив того или иного типа. Однако это не значит, что против вашего предприятия не могут спланировать «чёрную» кампанию. Хоть направленный негатив и встречается реже, как раз подобные нападки труднее всего отбить. Ведь действия армии интеллектуальных наёмников подчиняются общему замыслу и координируются вражеским штабом.

Коротко о гигиене

При любом из описанных сценариев HR-службе нельзя сидеть сложа руки. Для начала, чтобы сдерживать приток негативных мнений о компании, нужно не забывать про элементарные правила HR-гигиены:

  1. Посильно бороться с текучестью кадров.
     
  2. Отсеивать на этапе набора персонала кандидатов, уличённых в очернении предыдущих работодателей.
     
  3. Сглаживать жёсткость процедуры увольнения.
     
  4. Заключать соглашения о неразглашении информации о работодателе.
     
  5. Соблюдать осторожность, комментируя спорные ситуации в соцсетях (даже с личных аккаунтов сотрудников HR-службы).

Крупным компаниям неплохо обзавестись собственными интранет-ресурсами, где без выноса сора из избы обсуждались бы внутрикорпоративные проблемы. Но это лишь фоновые действия, которые позволят не усугублять ситуацию. Для активной же профилактики и решения проблемы рекомендуется действовать по следующему алгоритму.

Краткая инструкция по нейтрализации негатива в сети

  1. Проанализировать соотношение и тематику позитивных и негативных отзывов на релевантных ресурсах. Наладить постоянный автоматический и ручной мониторинг отзывов.
     
  2. Выработать стратегию реагирования на выявляемый негатив.
     
  3. Скорректировать условия труда и внутрикорпоративные коммуникации с персоналом на основе анализа конструктивного негатива.
     
  4. Наладить внешние коммуникации для улучшения имиджа работодателя на тематических ресурсах, с формированием благоприятного информационного фона вокруг компании и оперативным реагированием на негативные комментарии.
     
  5. Наладить подготовку регулярных отчётов по итогам мониторинга и работы по корректировке интернет-репутации НR-бренда.

Не дожидаясь сильной «боли»

Только одним пунктом инструкции из пяти, а конкретно – третьим, HR-службе разумно заниматься самостоятельно. Ещё один, второй, эйчары вправе взять на себя по большей части. Но для оптимального решения не помешает и профессиональный совет экспертов по связям с общественностью.     

Можно скооперироваться с отделом маркетинга, пресс-службой (если таковая есть) или сторонними консультантами. Их всё равно понадобится подключить для решения остальных задач. У самих на их качественное выполнение не будет хватать слишком специфических компетенций, временных и людских ресурсов.

Важно знать! Отслеживать отзывы о компании нужно на регулярной основе. Мы готовы организовать мониторинг и помочь с ответами на негатив. Также полученные данные помогут заказчику корректировать систему управления персоналом.

И помните: лучше начинать лечение, пока не разболелось слишком сильно. Чем раньше опытный глаз заметит уязвимые места в репутации HR-бренда, тем лучше. Иначе миссия по его спасению может оказаться невыполнима.

Автор: Александр Стрельцов

 

 
 

Компания «ВАЖНО знать» занимается мониторингом инфополя и оперативным реагированием на упоминания в интернете. Одной из специализаций является защита HR-бренда.

Работа с заказчиками ведётся на условиях строгой конфиденциальности. Одним из конкурентных преимуществ «ВАЖНО знать» является комбинированное применение автоматического и ручного мониторинга. Кроме того, компания располагает собственным штатом квалифицированных аналитиков, копирайтеров, технических специалистов.

Среди клиентов «ВАЖНО знать» – компании, работающие в таких сферах, как: производство товаров народного потребления, электронная коммерция, информационные технологии, банковское дело, страхование, медицина, фармацевтика и др.


На правах рекламы


 

 

 



Комментарии


2018-05-25 17:04:32 Мэри Ми #
Довольно любопытная статья, отметила для себя несколько полезных советов. Но всё же достаточно специфическое направление.

Ответить / Цитировать

Добавить комментарий *Представьтесь:


*Комментарий:


*Подтвердите, что Вы не робот:
Loading ...




Копирование и любая переработка материалов
с сайта neohr.ru запрещены

Copyright © Neo HR 16+

Прислать статью
О проекте
Политика конфиденциальности

Сетевое издание Neo HR. Свидетельство о регистрации средства массовой информации в Федеральной службе по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций
ЭЛ № ФС 77 – 57596 от 08.04.2014
Учредитель: Ильин И.К. | contactus@neohr.ru | 8|925|3625348