Исповедь рекрутера. 7 смертных грехов

« Назад

26.06.2016 15:36

Автор: Илья Сидоров, менеджер по персоналу и развитию бизнеса, компания AXES Pro

Пожалуй, большинство из вас хотя бы раз сталкивались с низким уровнем профессионализма HR – либо в компании, с которой приходилось общаться при прохождении этапов интервью, либо при взаимодействии с HR-отделом внутри компании, в которой вы уже работали. Я сам являюсь HR'ом и за то время, что работаю на данной позиции, мне нередко приходилось сталкиваться с критикой в свой адрес: порой справедливой, но зачастую беспочвенной и не вполне аргументированной. Поэтому сегодня на личном примере я хотел бы поделиться с вами своими ошибками, которые совершают многие HR'ы, а также советами, как успешно находить общий язык с нами, специалистами HR-департамента.

Косноязычность

Начну рассказ, ориентируясь на свой карьерный путь, то есть с момента, как я пришел в рекрутинговое агентство на позицию ассистента консультанта по поиску и подбору персонала (в простонародье — ресечер). Как и всем новоиспеченным рекрутерам, мне приходилось учиться звонить соискателям. На первых порах это было настолько неумело, что порой хотелось сбросить вызов на середине телефонного интервью и больше никогда не касаться телефонной трубки. Ведь для соискателя неважно, кто ему звонит: HRD с многолетним опытом или студент, который только начал постигать азы подбора.

Непреодолимое волнение, юный возраст и боязнь не выполнить KPI-план могут сыграть дурную шутку со всеми начинающими ресечерами. В этом кроется ответ на ваше негодование. Поэтому всякий раз, когда вам звонит рекрутер и вы понимаете, что он доходяга, лучший способ извлечь из разговора максимальную пользу — это проявить участие и взять инициативу в свои руки, ведь вакансия может быть действительно вам интересна или вообще оказаться для вас решающим карьерным шагом.  

косноязычность

Низкий уровень компетенций

Когда я уже научился проводить телефонные интервью без трясущихся коленок и запинаний, передо мной возникла другая проблема, которая порой настигает меня и сегодня: с некоторыми кандидатами, являющимися экспертами в своей индустрии, я не могу общаться на одном уровне.

Друзья мои, запомните: в 99% случаев вы будете более компетентны в разрезе своих обязанностей, нежели HR. У рекрутера нет задачи подобрать себе коллегу, подчиненного, если, конечно, вакансия не предполагает расширения HR-департамента. Задача рекрутера – продать вам компанию, а потом продать вас компании. Ни больше ни меньше. Он не имеет соответствующего образования и не обладает необходимым складом ума, чтобы обсуждать с вами статьи из Хабра или спорить о прочности сплавов. Но, если тематика разговора является зоной интересов HR'а, то вам повезло – внимайте!

the step brothers

Бестактный хантинг

Следующий этап моего знакомства с индустрией подбора был хедхантинг и его главный инструмент — «холодный» звонок. Здесь тоже был страх, но он не был главной трудностью. Трудность заключалась в другом – в отношении специалистов к тому, что их пытаются переманить.

Несмотря на то, что на дворе стоял 2013 год, многие никак не могли понять суть звонка: «Зачем мне работа? Я ведь уже работаю»; «Кто вам дал мой номер? Я не буду с вами разговаривать!»; «Если вы еще раз мне позвоните, то вами займется наша служба безопасности!». Друзья, ну не мне вам объяснять, что рекрутер – не террорист, у него с вами есть и должен быть взаимный интерес: для вас это всегда новые карьерные возможности (считайте, что удача сама вас нашла!), для рекрутера — расширение его проектного портфеля и материальный бонус. Поэтому, дабы не прослыть кандидатом, у которого проблемы с персональными качествами, или просто истеричным человеком, внемлите совету: будьте открыты, по крайней мере, к диалогу. Ведь никто не знает, как долго у вас на нынешнем месте будет все хорошо. Верно?

бестактный хантинг

Отсутствие обратной связи

С течением времени я научился продвигать вакансию так, что у меня появились первые входящие резюме и рекомендации. Как правило, большая их часть не соответствовала заявленным требованиям. Честно признаюсь, я всегда был противником односложных отказов по вакансии, а уж тем более отсутствия обратной связи!

Еще в начале карьеры я связывался с КАЖДЫМ кандидатом, давал развернутую обратную связь, выступал личным психоаналитиком и т.д. Но, к сожалению, я понял, что это неблагодарная работа и порой придется просто нажимать кнопку «Отказать», либо, если это входящее резюме на почту, отделываться сухим «Извините, профиль не соответствует заявленным требованиям. Спасибо за Ваше cv». Но даже у таких совестливых HR'ов, как я, бывают дни цейтнота, и кого-то я пропускаю. Но друзья, поверьте мне: тот кандидат, который является для моей компании интересным, никогда не исчезнет из моего поля зрения, я всегда сохраняю интересных кандидатов в своей системе, где в любое время и в любом месте смогу найти нужного мне человека. Поэтому прошу не расстраиваться, если не получили обратную связь, а просто продолжать поиски дальше. Совет коллегам: пользуйтесь автоматизированной системой, с помощью которой вы не оставите ни один отклик без feedback. Наша компания рекомендует своим клиентам: Lumesse TalentLink и Saba.

Другой вариант: обратная связь просто затянулась. Ведь есть компании, где долго согласуется не то что КАНДИДАТ, а сама ВАКАНСИЯ. И здесь нет ни одной классификации, по которой можно данный грешок отнести к той или иной компании. Этим страдают все: и малый бизнес, и корпорации, и российские, и глобальные компании. И, как вы правильно поняли, HR тут ни при чем. Но в его силах позвонить вам и объяснить ситуацию. Это вопрос уже к его загрузке, профессионализму и ресурсам, где фиксируются напоминания

отсутствие обратной_связи

Откровенный обман рекрутера о наполнении вакансии

Кем бы вы ни являлись – начинающим специалистом или топ-менеджером, в любом случае есть вероятность, что вы столкнетесь с расхождением информации, полученной по телефону от рекрутера и на очном интервью от линейного менеджера. В данном случае не стоит злиться на первого. И вот почему: при составлении описания вакансии линейный менеджер может упустить некоторые моменты в формировании требований к кандидату. Но хороший рекрутер должен грамотно собирать информацию по наполнению вакансии, что уже другой вопрос.

Если расхождение касается заработной платы, то здесь вообще щепетильный момент: бюджеты во многих компаниях строго не регламентированы (в малом бизнесе совсем, в корпорациях – на топ-позиции). Соответственно, если изначально компания готова была дать специалисту 100 тыс. на руки, но понимает, что кандидат им нравится, но не дотягивает до требуемого уровня, принимается решение дать ему 80 тыс. и развивать его в дальнейшем на перспективу. Ваша задача в данном случае – не возмущаться и ни в коем случае не пенять на рекрутера, так как он за решения такого рода не отвечает. Лучшим выходом из ситуации будут переговоры при обсуждении offer'а. Здесь вам понадобятся дипломатичность и аргументы.

обман рекрутера

Проблемы с кадровым делопроизводством (КДП)

Ура, вы попали в компанию. Но, к сожалению, у вас затянулась бумажная волокита, связанная с увольнением с прошлого места работы. Как вы правильно поняли, облегчить ваши бюрократические страдания должен именно HR, именно он и никто другой. Согласно Трудовому кодексу, в ближайшие три дня вы должны быть обеспечены как минимум трудовым договором. Исходя из своего личного опыта, могу сказать, что данная процедура была осуществлена в срок лишь в двух компаниях, где мне приходилось работать: первая — это международный ритейлер, вторая — это та, где КДП вел я сам.

В остальных случаях сроки были пропущены. Объясняю, почему так происходит. Опять же, если вы взаимодействуете по бюрократическим вопросам с HR'ом, то это вовсе не значит, что он влияет на все процессы: заявление на имя директора о приеме вас на работу должен выпустить ваш линейный руководитель. Директор в свою очередь должен подписать приказ о вашем приеме на работу, выпущенный секретарем / офис-менеджером. Далее, на основании приказа,
кадровиком / бухгалтером составляется ваш трудовой договор. Это при условии, что вы вовремя подали все свои личные документы и банковские реквизиты. Соответственно, HR является посредником и может лишь ВЛИЯТЬ на
скорость процессов, но он не является их исполнителем.

проблемы с кдп

Низкий уровень технической грамотности

В 2015 году я присоединился к высокотехнологичной команде и впервые в жизни прикоснулся к такой вещи, как автоматизация. Компания занимается автоматизацией HR-процессов и, несмотря на свой скромный размер, пользуется всеми современными технологиями, среди которых и управление знаниями, и рекрутмент, и электронное обучение. Я, как HR, отношусь к царству гуманитариев. Соответственно, моя дружба с автоматизацией, относящейся к царству технарей, была очень сложной.

Тем не менее по прошествии времени я уже не представляю своей жизни без автоматизированных систем. Кроме того, пришло понимание того, что HR, не пользующийся автоматизацией, рискует быть неэффективным. Здесь и соблюдение всех корпоративных регламентов, и хранение всех актуальных баз кандидатов, и интеграция со всеми внутренними и внешними ресурсами.

Но первые недели моего пребывания в компании оказались очень трудными временами для моих коллег, которым приходилось лепить из меня опытного юзера, а в случае с некоторыми продуктами и евангелиста.

Технические консультанты, разработчики и тестировщики, дорогие, от лица всего гуманитарного Мира призываю вас не обижаться на нас, а помогать нам, ибо благодаря вашей помощи мы становимся более технологичными и лучше соответствуем трендам. Вы, наши сотрудники и кандидаты, будете первыми, кто получит от этого профит.  

уровень грамотности

Эпилог

Подводя итог, хотелось бы еще раз сказать нашим дорогим сотрудникам и кандидатам, что мы, HR'ы, являемся вашими партнерами. Наша общая цель — это ваше трудоустройство и успешное функционирование в компании. В наших силах сделать это взаимодействие удобным и мобильным.

Коллеги-HR'ы, держитесь там, здоровья и хорошего вам настроения. А если серьезно, то вам могут пригодиться тренинги по селф-менежменту и некоторые полезные инструменты, такие как: автоматизация рекрутмента, система управления знаниями, управление эффективностью и электронное обучение.

Надеюсь, мое видение разделят большинство из вас, а лайфхаки помогут облегчить трудовую деятельность, в результате останется больше времени на другие задачи :)

На правах рекламы



Комментарии


2017-01-25 15:30:16 Борис #
Прочитал. Если честно, я искал такую статью, а не просто болтологию. Чётко, конкретно. Я, ищу работу, будущий кадровик. Закончил курсы повышения кадровое делопроизводство. Так вот, преподаватель, прежде чем начать первое занятие, поинтересовалась. Кто себя видит, или хочет заниматься подбором персонала, а кто хочет заниматься только технической работой в кадрах. Я честно сказал, что я себя вижу технарём, для меня легче работать с бумажками. В продолжение. Отправляю резюме, что на сайте, что на электронную почту на вакансию, а в ответ тишина. Я конечно зол, как так, что не могут ответить. Стал читать статьи на разных сайтах, откровения, рекомендации HR. Все ссылаются на занятость, ну уж очень заняты, куча резюме. Одни пишут, заняты 1000 резюме приходят, поэтому не отвечают, другие пишут, да пусть хоть 1000 резюме, но ответь соискателю. Да, я понимаю, очень трудно отказать, это как врач, сообщает, что мы делали, всё что могли, но увы умер на операционном столе. Да, раздражение, злость, вы что не могли ничего сделать. Да я, буду уважать ту фирму, компанию, которая мне отказала не промолчала, хотя я не буду у них работать. Я просто удовлетворён, я услышан! Но я, не люблю когда молчат или врут. Я специально веду учёт, в какие компании я обращался по поводу работы. Так вот, те компании, которые промолчали, у меня в чемпионах. Порядка 10 раз открывают ту же вакансию. И я не знаю, то-ли обращаться к ним ещё раз, или не стоит. И я, решаю, что увы ребята, "бейтесь башкой об лёд", ищите специалиста, но я уже к вам не обращусь, хотя рука так и тянется отправить резюме повторно. Если, даст Бог, я найду работу кадровика, и мне придётся заниматься не только технической работой, но и подбором кандидатов, я всегда, буду отвечать, даже отказом. Мораль: "HR Вы обманываете кандидата, но себя не обманешь никогда, как бы не хотелось".
А за статью, автору большое СПАСИБО. У меня даже на душе стало легче. Жаль только, что нельзя копировать, я бы обязательно скопировал себе, как памятку, как не нужно поступать с кандидатом на должность.

Ответить / Цитировать

2016-06-28 13:44:53 Илья #
Кому: Любовь, , #5790006

Любовь, добрый день. Конечно, могу посоветовать.

Предлагаю обсудить по жлектронной почте: i.sidorov@axes.pro

или по телефону +7 (926) 095-37-53

Ответить / Цитировать

2016-06-28 13:10:14 Любовь #
К автору, но если и вы сможете что-то порекомендовать, буду рада!)

Ответить / Цитировать

2016-06-28 12:18:25 Neo HR #
Кому: Любовь, , #5790006

Любовь, вопрос к автору или к порталу Neo HR?

Ответить / Цитировать

2016-06-28 12:11:24 Любовь #
Спасибо большое за статью! Вы могли бы посоветовать какие-либо автоматизированные системы? Те, которыми пользуетесь вы?

Ответить / Цитировать

Добавить комментарий *Представьтесь:


*Комментарий:


*Подтвердите, что Вы не робот:
Loading ...




Копирование и любая переработка материалов
с сайта neohr.ru запрещены

Copyright © Neo HR 16+
О проекте
Политика конфиденциальности

Сетевое издание Neo HR. Свидетельство о регистрации средства массовой информации в Федеральной службе по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций
ЭЛ № ФС 77 – 57596 от 08.04.2014

Яндекс.Метрика