04.02.2014 01:43
Юрий Федосеев, генеральный директор компании DaOffice
Активное создание крупными компаниями корпоративных социальных сетей – тренд последних трех лет. Если сети правильно внедрить, грамотно наполнить контентом и наладить обратную связь с руководством, то они становятся эффективным бизнес-инструментом.
Посредством корпоративных социальных сетей можно успешно продвигать бизнес-проекты, формировать корпоративную культуру компании, осуществлять внутренний рекрутинг, обучать и адаптировать новых сотрудников. Благодаря тому, что сегодня корпоративные социальные сети включают модули управления идеями, новые идеи могут выноситься на рассмотрение сотрудниками быстро и легко, вне зависимости от их масштаба. Идея становится известна коллегам, они могут ее одобрить, поставив «like», дополнить или предложить что-то свое на ее основе. Руководство следит за модулем идей, отмечая, какие идеи набирают большее количество голосов. Любая идея может трансформироваться в проект и план задач, а затем реализоваться на практике.
Прежде чем внедрить корпоративную социальную сеть, подумайте, какие функции/возможности являются самыми важными для компании. Также не забывайте о том, что управление идеями может оказаться драйвером внедрения и принести реальную ценность бизнесу.
Почему соцсети – это выгодно
По нашему опыту, максимально могут получить пользу от корпоративных соцсетей крупные компании с территориально распределенной структурой и большим количеством персонала. Это розничные сети, банки, страховые компании, телеком-компании, агентства по предоставлению различных услуг. Их основная проблема – поиск квалифицированного персонала. Большая демографическая яма 90-х годов серьезно подорвала ситуацию, и крупным, динамично развивающимся компаниям стало сложнее найти людей. Поэтому качественный рекрутинг очень востребован.
Каждый раз при наборе новых сотрудников возникают проблемы с их обучением и адаптацией внутри организации. Корпоративная соцсеть решает эту задачу, помогая обучать новичков на рабочем месте. Есть стандартные традиционные системы обучения – дистанционные и очные тренинги, но корпоративная сеть дополняет их социальными элементами. Опытные сотрудники отвечают в процессе коммуникаций на вопросы молодых сотрудников, таким образом развивается наставничество.
Вторая задача корпоративной соцсети – вовлеченность новичков в профессиональную и корпоративную жизнь компании. Вовлеченность предполагает определенный уровень: насколько сотрудники хотят работать в этой компании и приносить ей пользу, как они понимают свои цели и задачи, разделяют ли цели организации. И насколько именно эта работа соответствует личным целям конкретного сотрудника.
Третья задача социальной сети больше касается интеллектуальных компаний, где работают инженеры и высококвалифицированные специалисты. Такие сотрудники нужны в системных интеграторах, телеком-компаниях, ИТ-компаниях. В данном случае очень важен обмен знаниями между сотрудниками и быстрый поиск экспертизы. Корпоративная соцсеть обладает такими преимуществами. Во-первых, люди просто экономят время за счет того, что быстрее находят нужную информацию, документы, людей по конкретным производственным вопросам. Во-вторых, сеть обеспечивает дополнительную нематериальную мотивацию: люди проявляют себя как эксперты внутри организации, показывают и развивают свои компетенции.
Толчок к развитию инноваций
Соцсеть позволяет работать с инновациями, новыми идеями. В последнее время это модная тема. Во всех крупных организациях так или иначе собираются идеи сотрудников. Корпоративная социальная сеть делает процесс подачи и голосование за идеи открытым и прозрачным. В процесс изменения, совершенствования бизнеса вовлекается большое количество людей. В результате компания становится более инновационной: важно, когда идеи спускаются не сверху, а предлагаются самими сотрудниками. Бизнесу это дает большое преимущество – возможность реализовывать те изменения, которые полезны и важны с точки зрения сотрудников, которых руководство может просто не замечать. Кроме того, обмен идеями становится дополнительной мотивацией для сотрудников компании: если идея специалиста реализована, то он осознает, какой вклад внес в компанию – не только потому, что просто выполнял свои обязанности, но еще и потому, что изменил что-то к лучшему. Это сильный мотиватор для сотрудников и реальный драйвер инноваций для компании.
Главное – цели и задачи
Технология создания сети достаточно понятна. Например, наша платформа стандартно используется во многих компаниях с точки зрения технологий без изменений. Есть возможность ее дорабатывать с учетом индивидуальных потребностей, но основные преимущества заключены в той платформе, которая уже есть. Каждый проект отличается не технологичностью, а целями и задачами. Заказчик должен понимать их, поскольку это главное условие успеха.
Чтобы проект выстрелил, нужно грамотно двигаться по методологии запуска. Попробуйте ответить на вопрос – ради чего проект запускается в организации? Для этого существует несколько специальных опросников. Видение того, для чего внедряется проект возникает только после того, как оценивается текущая ситуация с персоналом, внутренними коммуникациями, анализируются другие каналы внутренних коммуникаций, их недостатки. Необходимо понимание того, что компания хочет изменить.
Вторая часть методологии касается команды: топ-менеджеры обязательно должны санкционировать и поддерживать проект внедрения корпоративной социальной сети. Это очень важное условие для запуска проекта. Кроме того, критически важна роль руководителя проекта, чье рабочее время будет тратиться на реализацию запуска и поддержку корпоративной соцсети. При наличии поддержки на самом верху и заинтересованности руководителя, проект имеет практически 90% шансов на успех.
Необходимо, чтобы компания была готова к внедрению с точки зрения корпоративной культуры. Практика показывает, что успешные примеры наблюдаются в компаниях, где руководство готово к открытым коммуникациям с сотрудниками, в которых люди раскрываются и делятся друг с другом информацией. В таких компаниях приветствуется обратная связь от сотрудников. Авторитарные культуры, в которых люди работают только по инструкции, согласно процессам, заданным сверху, менее благодатная среда для внедрения подобных инструментов.
Не превратите внутреннюю соцсеть в «болталку»
Важно грамотно популяризировать внутреннюю сеть среди сотрудников, чтобы они ей пользовались. И при этом сохранить баланс – чтобы сеть была рабочим инструментом, помогала решать реальные бизнес-задачи, не воровала рабочее время.Часть методологии нацелена на обучение сотрудников: важно сделать так, чтобы максимальное количество людей узнали об этом проекте и начали его использовать. Это происходит автоматически снизу вверх. Платформа представляет собой инструмент, схожий со стандартной социальной сетью: сотрудники очень быстро разбираются, как с ним работать. Такой формат общения для них очень удобен и привычен, потому что им нравится общаться со своими друзьями в социальных сетях.
Личные коммуникации и развлекательные околорабочие темы – обсуждение последнего матча по футболу, впечатления про отпуск – запрещать не стоит, но такие темы не должны перевешивать основные рабочие вопросы. Сотрудникам необходимо понимать это. На начальном этапе важно выявить те бизнес-процессы, которые с наибольшей выгодой могут быть улучшены за счет открытых коммуникаций. Например, в компанию входит несколько региональных подразделений, в каждом из которых работают свои маркетологи, занимающиеся исследованиями. Соответственно, если наладить их общение посредством сети, то они смогут совместными усилиями наметить сценарии улучшения маркетинговой работы в компании, осуществить обмен успешными маркетинговыми акциями и их результатами, поделиться своим опытом (позиционирование в разных регионах, преимущества перед конкурентами, цены на подрядчиков и т.д.).
Хороший способ запуска правильной корпоративной соцсети – распространение успешных практик ее использования. Если проблема в итоге решается, очень важно, чтобы руководитель проекта фиксировал успешный пример и делился им с сотрудниками. Для этого раз в неделю можно делать дайджест с наиболее важными проблемами, которые были решены через соцсеть. Например, была оперативна закрыта вакансия на важном проекте, найдено решение технической проблемы клиента и т.д. Такие практики – это не только доказательство эффективности соцсети как инструмента, но и пример того, в каких случаях можно использовать соцсеть.
Впределах внутренней соцсети можно обсуждать все корпоративные темы и выносить на обсуждение различные идеи. Они предназначены для обсуждения любой информации, поэтому можно поднимать темы, затрагивающие внутреннюю жизнь компании, например, корпоративное волонтерство, праздники, мероприятия. Во многих компаниях для детей сотрудников организуются детские праздники, предлагаются компенсации для детей. Об этом тоже стоит рассказывать в соцсетях.
Главное отличие корпоративной соцсети от всех остальных информационных технологий, которые внедряются в компании, – это добровольное использование. В то же время важно, чтобы подобный проект внедрялся продуманно, поэтапно и соответствовал четко поставленным целям компании.
Читайте также другие авторские колонки:
3 способа сократить затянувшееся собрание
HR-тренды: что есть и что будет
Принцип outside the box для рекрутера
Комментарии
Комментариев пока нет