Этажи
Покупка недвижимости со скидкой, бесплатная юридическая помощь и «Битва за квадраты»
Инна Матвеенко, директор по персоналу ФРК «Этажи»
«
Миссия компании «Этажи» состоит в оказании качественного сервиса клиентам. Поэтому, выбирая кандидатов на должность риелтора, рекрутер прежде всего смотрит на ключевые компетенции, которыми они обладают.
Профессия риелтора очень интересная, потому что она разноплановая. Для подбора персонала в компании составлен профиль компетенций:
Риелтор – это и психолог, и доктор, и юрист, и в чем-то даже актер. Эффективное общение – это одно из умений, которым должен в совершенстве владеть кандидат на должность риелтора. Коммуникативная способность ведет человека к успеху: чем больше он общается, тем больше у него связей, следовательно, тем больше сделок совершается.
Умение слушать, тактичность – неотъемлемые качества успешного риелтора. Ведь продажа квартиры – это вопрос страшной психологической ломки. Зачастую для тех, кто занимается бизнесом, квартира – это расходный материал, а для тех, кто расстается с обжитым годами местом, – серьезная травма. Этих людей нужно понимать, поддерживать. Поэтому кандидат на должность риелтора должен обладать одной из важных компетенций –умением слушать и слышать клиента (владеть техникой активного слушания).
Профессия риелтора очень интересная, потому что она разноплановая. Для подбора персонала в компании составлен профиль компетенций:
- навыки и умения
- клиентоориентированность
- стрессоустойчивость
- организованность / самоорганизация
- гибкость и неконфликтность
- ответственность
- внимание / обучаемость
- лояльность к компании
- мотиваторы
- ценности (ценностная мотивация)
- волевые качества
Риелтор – это и психолог, и доктор, и юрист, и в чем-то даже актер. Эффективное общение – это одно из умений, которым должен в совершенстве владеть кандидат на должность риелтора. Коммуникативная способность ведет человека к успеху: чем больше он общается, тем больше у него связей, следовательно, тем больше сделок совершается.
Умение слушать, тактичность – неотъемлемые качества успешного риелтора. Ведь продажа квартиры – это вопрос страшной психологической ломки. Зачастую для тех, кто занимается бизнесом, квартира – это расходный материал, а для тех, кто расстается с обжитым годами местом, – серьезная травма. Этих людей нужно понимать, поддерживать. Поэтому кандидат на должность риелтора должен обладать одной из важных компетенций –умением слушать и слышать клиента (владеть техникой активного слушания).
»
Три самых важных вопроса, которые мы задаем на собеседовании:
1. Какая цель в жизни? (соответствие нашей компании, способен ли кандидат реализоваться здесь)
2. Почему выбрали эту профессию? (мотиваторы)
3. Кейс на ценности (проверяем порядочность, финансовую честность, репутацию)
1. Какая цель в жизни? (соответствие нашей компании, способен ли кандидат реализоваться здесь)
2. Почему выбрали эту профессию? (мотиваторы)
3. Кейс на ценности (проверяем порядочность, финансовую честность, репутацию)
«
.jpg)
Одно из ключевых преимуществ нашей компании перед клиентами –гарантия юридической чистоты сделки с выдачей «Гарантийного сертификата». Покупателю риелтор нужен, прежде всего, для обеспечения безопасности, защиты от мошенников и отчуждения недвижимости таким способом, чтобы гарантировать выполнение продавцом своих обязательств перед покупателем.
При проведении собеседования с кандидатом рекрутер будет использовать разные методики проверки ценностей, репутации, порядочности. Если кандидат на предыдущих местах работы имел плохую репутацию и для него не важна ответственность перед клиентом, а важны деньги «любым путем», он получит отказ.
При проведении собеседования с кандидатом рекрутер будет использовать разные методики проверки ценностей, репутации, порядочности. Если кандидат на предыдущих местах работы имел плохую репутацию и для него не важна ответственность перед клиентом, а важны деньги «любым путем», он получит отказ.
»
Один из примеров нестандартного найма: клиент-покупатель принял решение работать в нашей компании после приобретения квартиры для себя. Он оценил работу риелтора, который оказывал услугу, масштаб компании, партнерские отношения.
Риелтор-новичок успешно прошел испытательный срок и адаптацию в нашей компании, привел двух друзей и при этом взял полное обязательство за их адаптацию и прохождение испытательного срока.
Тест-драйв по профессии – Школа риелтора: соискатели могут примерить на себя должность в течение однодневного тренинга.
Нашим сотрудникам, находящимся в нестандартных ситуациях (например, задержка рейса на самолет) и не имеющим отношение к рекрутингу, удается раздавать визитки и рассказывать о преимуществах работы в нашей компании и профессии риелтора.
Риелтор-новичок успешно прошел испытательный срок и адаптацию в нашей компании, привел двух друзей и при этом взял полное обязательство за их адаптацию и прохождение испытательного срока.
Тест-драйв по профессии – Школа риелтора: соискатели могут примерить на себя должность в течение однодневного тренинга.
Нашим сотрудникам, находящимся в нестандартных ситуациях (например, задержка рейса на самолет) и не имеющим отношение к рекрутингу, удается раздавать визитки и рассказывать о преимуществах работы в нашей компании и профессии риелтора.
«
Своим сотрудникам мы гарантируем:
- обучение в течение всего периода работы (внешние тренеры, различные школы, стажировки в других городах)
- персонального наставника
- высокий доход
- отсутствие рутины
- автоматизированные программные системы (РИЭС)
- сменную систему мотивации не на «минус», а на «плюс», независимо от санкций и кризиса
- дружный коллектив
- карьерный рост
»
В нашей компании адаптационный период длится три месяца. Адаптационная программа разработана таким образом, чтобы максимально быстро вывести новичка на показатели и адаптировать к внутренней корпоративной и внешней среде.
В период испытательного срока за новичком закрепляют персонального наставника, который курирует его в течение трех месяцев – от первого телефонного звонка до сделки. Менеджер группы в период испытательного срока, до получения сертификата, также принимает активное участие в адаптации новичка. С приобретением опыта риелтор сам может стать наставником и менеджером группы. Для этого в компании разработана гибкая система мотивации. В адаптацию новичков также включен административно-управленческий персонал. Обучение выстроено так, что юридический, ипотечный блок, спарринги, ролевые игры, проводят профильные специалисты и риелторы-практики. В процессе адаптации новичка с первых дней задействована вся команда.
В период испытательного срока за новичком закрепляют персонального наставника, который курирует его в течение трех месяцев – от первого телефонного звонка до сделки. Менеджер группы в период испытательного срока, до получения сертификата, также принимает активное участие в адаптации новичка. С приобретением опыта риелтор сам может стать наставником и менеджером группы. Для этого в компании разработана гибкая система мотивации. В адаптацию новичков также включен административно-управленческий персонал. Обучение выстроено так, что юридический, ипотечный блок, спарринги, ролевые игры, проводят профильные специалисты и риелторы-практики. В процессе адаптации новичка с первых дней задействована вся команда.
«
На корпоративных мероприятиях в офисе запрещен алкоголь. Для сотрудников и их семей проводятся выездные мероприятия на природе с активными играми, соревнованиями, на алкоголь здесь также табу
В компании «Этажи» каждому сотруднику предоставляется оборудованное место, у каждого своя рабочая зона – личный компьютер, шкафчик для хранения личных вещей, канцелярские принадлежности. Интернет, печать, сканирование, копирование – бесплатно и в неограниченных количествах, для работы позволяется делать все необходимое.
Много внимания уделяется обучению персонала. Мы обучаем риелторов, административный и управленческий персонал. Занятия могут быть как групповыми, так и индивидуальными, со специалистами компании и с приглашенными тренерами, в компании «Этажи» и за ее пределами.
Все услуги компании для сотрудников бесплатные: помощь юристов, ипотечных брокеров, отмена комиссии агентству при покупке квартиры на вторичном рынке. Есть возможность покупать недвижимость в новостройках со скидками.
Среди партнеров «Этажей» много компаний, предоставляющих дополнительные сервисы, а потому наши сотрудники, как и клиенты компании, могут заказывать клининг, ремонт квартиры и другие услуги со скидками.
О новых льготах сотрудникам сообщают через внутреннюю систему РИЭС.
Раз в полгода компания проводит награждение сотрудников. Полугодия считаются с октября по март и с апреля по сентябрь. В октябре у компании день рождения, награждения приурочивают к нему. Награждают тех 15 риелторов, которые за полгода заработали больше всех. В конце года появляются и другие номинации. Например, для новичков интересны номинации «Прорыв года» или «Новичок года».
Среди внутренних мероприятий компании – различные акции и конкурсы: «Лучший риелтор», «Битва за квадраты». Кроме того, дополнительные акции проводят партнеры-застройщики.
Мы поддерживаем здоровый образ жизни. У нас официально запрещено курить во всех помещениях и рядом с офисом, за курение в 40 метрах вокруг офиса – штраф.
На корпоративных мероприятиях в офисе запрещен алкоголь. Для сотрудников и их семей проводятся выездные мероприятия на природе с активными играми, соревнованиями, на алкоголь здесь также табу.
Мы активно работаем с кемеровскими образовательными учреждениями и приглашаем студентов на оплачиваемую практику. График работы выстраивается согласно расписанию учащегося, а работа дается по профессии.
Много внимания уделяется обучению персонала. Мы обучаем риелторов, административный и управленческий персонал. Занятия могут быть как групповыми, так и индивидуальными, со специалистами компании и с приглашенными тренерами, в компании «Этажи» и за ее пределами.
Все услуги компании для сотрудников бесплатные: помощь юристов, ипотечных брокеров, отмена комиссии агентству при покупке квартиры на вторичном рынке. Есть возможность покупать недвижимость в новостройках со скидками.
Среди партнеров «Этажей» много компаний, предоставляющих дополнительные сервисы, а потому наши сотрудники, как и клиенты компании, могут заказывать клининг, ремонт квартиры и другие услуги со скидками.
О новых льготах сотрудникам сообщают через внутреннюю систему РИЭС.
Раз в полгода компания проводит награждение сотрудников. Полугодия считаются с октября по март и с апреля по сентябрь. В октябре у компании день рождения, награждения приурочивают к нему. Награждают тех 15 риелторов, которые за полгода заработали больше всех. В конце года появляются и другие номинации. Например, для новичков интересны номинации «Прорыв года» или «Новичок года».
Среди внутренних мероприятий компании – различные акции и конкурсы: «Лучший риелтор», «Битва за квадраты». Кроме того, дополнительные акции проводят партнеры-застройщики.
Мы поддерживаем здоровый образ жизни. У нас официально запрещено курить во всех помещениях и рядом с офисом, за курение в 40 метрах вокруг офиса – штраф.
На корпоративных мероприятиях в офисе запрещен алкоголь. Для сотрудников и их семей проводятся выездные мероприятия на природе с активными играми, соревнованиями, на алкоголь здесь также табу.
Мы активно работаем с кемеровскими образовательными учреждениями и приглашаем студентов на оплачиваемую практику. График работы выстраивается согласно расписанию учащегося, а работа дается по профессии.
»
«
Прежде всего соискателям нужно понять, что они сами и являются бизнесом. Работа риелтора по недвижимости хотя и похожа на работу обычного брокера, тем не менее хороший риелтор – это независимый специалист по продажам со своим комиссионным вознаграждением. Это значит, что вы являетесь представителем малого бизнеса, развиваете его как владелец и при этом еще являетесь лидером и руководителем.
Учитесь расставлять приоритеты. Это сложно, но нужно: построение бизнеса вообще занятие непростое. Вы должны научиться контролировать себя, особенно в части управления временем (тайм-менеджмента), получайте новые знания и старайтесь поддерживать жизненный баланс на должном уровне.
Работа риелтора – это такой же круглосуточный марафон, как и любой другой бизнес, требующий внимания. Всегда нужно быть начеку, в разумных пределах, конечно, не упуская при этом из виду семью, друзей, физическое и душевное здоровье.
Учитесь расставлять приоритеты. Это сложно, но нужно: построение бизнеса вообще занятие непростое. Вы должны научиться контролировать себя, особенно в части управления временем (тайм-менеджмента), получайте новые знания и старайтесь поддерживать жизненный баланс на должном уровне.
Работа риелтора – это такой же круглосуточный марафон, как и любой другой бизнес, требующий внимания. Всегда нужно быть начеку, в разумных пределах, конечно, не упуская при этом из виду семью, друзей, физическое и душевное здоровье.
Копирование материалов с сайта neohr.ru запрещено
