20.07.2020 16:54
Говорят, что новые идеи и решения появляются двумя способами: или через конфликт, или через пересечение тем, которые ранее не рассматривались вместе. Попробуем рассмотреть вместе две темы, которые привлекают внимание сейчас: управление знаниями и гендерный аспект в коммуникации.
В поисках конкурентных преимуществ компании обратили внимание на управление своими нематериальными активами. И одной из актуальных тем стал вопрос выявления, хранения, передачи и повторного использования знаний. Управление знаниями в организации – приоритетная стратегическая задача для бизнеса любого масштаба и направлений деятельности.
Тема гендерного аспекта в работе с персоналом еще далека от пика популярности и чаще выражается в связанной с ней темой рассмотрения вопросов гендерной дискриминации или находится в гетто вопросов маркетинга и рекламы. Однако ее изучение может быть весьма полезно и для решения других задач бизнеса. В этой статье мы будем говорить о гендерном аспекте именно в коммуникации.
«Мужское» и «женское» поведение
Гендер – это социальный пол, а не биологический. Это значит, что в обществе есть понимание и ожидание того, что есть мужское и женское поведение, но мужчина может демонстрировать женскую модель общения, а женщина – мужскую, и то, как общество будет оценивать такие ситуации зависит от исторического и культурного этапа развития этого общества.
Разделение на мужское и женское на самом деле очень древнее. Вспомните, например, концепцию Инь и Янь, более того, оно сопровождает нас с рождения, так как, еще не обретя наш индивидуальный стиль общения, который будет определять социальный пол, мы уже родились мальчиком или девочкой, и общество в лице родителей, родственников, педагогов, случайных людей будет доносить до нас свои ожидания в этом вопросе.
Гендерная роль – это одна из базовых социальных ролей, которая сопровождает нас практически с самого рождения. Она становится второй кожей, и мы часто перестаем ее замечать.
Крайне редко люди демонстрируют ярко выраженное мужское или женское коммуникационное поведение, у каждого формируется индивидуальный стиль, который больше склоняется к одному или другому полюсу. Кстати, одна из теорий лидерства гласит, что лидеры – это люди, которые одинаково хорошо владеют и мужской, и женской стратегиями коммуникации и умеют их правильно применять.
Профессиональную роль мы приобретаем гораздо позже и уделяем ее развитию зачастую меньше внимания, да и общество, в широком смысле, к большинству профессиональных ролей не проявляет такого воспитывающего интереса. В итоге профессиональное коммуникационное поведение часто уступает место более развитому и более привычному гендерному, особенно в ситуациях стрессовых или новых, для которых непонятно, как в них взаимодействовать.
Гендерные барьеры в управлении знаниями
Управление знаниями в организации – это эффективный инструмент в том числе поддержания и наращивания именно профессиональных ролей сотрудников. Чтобы роль развивалась, она должна быть востребована, и системы управления знаниями как раз создают необходимую среду общения.
Но такую среду еще надо построить, и это нововведение для сотрудников, а значит высок риск встретиться с барьерами со стороны гендерных ролей.
Какие это могут быть барьеры:
Готовность делиться знаниями, то есть передавать и фиксировать свои знания различными способами
С точки зрения гендерного аспекта коммуникации, триггеры для обмена знаниями у приверженцев мужского и женского стиля совершенно разные.
Основа мужской стратегии – конкуренция и доминирование. В этом случае знание – это ресурс, обеспечивающий удержание доминирующей позиции, а значит его передача может означать ее потерю.
Женская коммуникационная стратегия основана на сотрудничестве, но у нее есть другой барьер. Женская стратегия предполагает высокую зависимость от мнения окружения и низкий уровень демонстрации уверенности в ответе.
В итоге получаются две разные проблемы:
- «Мужской» части надо показать, что передача знаний не угрожает их личному статусу.
- «Женскую» часть следует убедить, что их мнение имеет значение и его можно и нужно высказывать уверенно.
Готовность воспринимать знания, то есть учиться новому и включать новые знания в практику своей деятельности
У мужского стиля коммуникации есть интересная черта, которая как раз теснее других все-таки связана с физическим полом – «психологическая глухота». Это значит, что пока мужчина сконцентрирован на одной теме общения, он буквально не слышит ничего, кроме того, что к ней относится.
Таким образом, если человек с мужским стилем коммуникации готов к восприятию знаний по определенной теме, то вы можете быть уверены в его внимании, но если тема не находится в фокусе внимания – толку не будет вообще никакого.
Для женского стиля характерно ассоциативное соскальзывание с темы. Что может быть как плюсом, если раскрывает связанные темы, так и минусом, когда уводит в сторону и приводит к потере изначальной цели.
Кроме этого, для мужского стиля большее значение имеет вызов, самостоятельность выполнения задачи, контроль над ситуацией – «я сам знаю, как лучше», и получается сценарий «сначала сделаю, потом, может быть, спрошу», а для женского, наоборот, ценнее попасть в ожидания. Это значит, что сначала надо выяснить, причем лучше у всех заинтересованных сторон, как делать, а потом уже приступать к выполнению – то есть «сначала спрашиваю, потом делаю».
Так как стратегии получаются противоположные, то возможны (а на самом деле гарантированы) конфликты с ними связанные, которые будут требовать наличия посредника.
Формат изложения знаний
От того, как именно будут изложены знания, зависит эффективность их усвоения. Всегда актуальны визуальные представления и сторителлинг, но даже на них оказывают влияние гендерные аспекты коммуникации.
Некоторые примеры разницы в восприятии информации с точки зрения гендера, которые могут оказывать влияние:
- Мужской стиль – более обезличенный. Хорошо будут восприниматься лаконичные инструкции. Коротко и точно.
- Женский стиль – более личностно-направленный. Правильность (или неправильность) поведения доказывается личными примерами. Истории из жизни успешных сотрудников или персонификации корпоративных персонажей дадут наибольший эффект.
- Включение обсессивной лексики для мужского стиля – маркер важности темы, привлекающий к ней внимание. Для женского стиля это нарушение процесса коммуникации, которое может заблокировать дальнейшее обсуждение полностью.
- Высмеивание проблемы в женском стиле означает, что проблема решена или не является существенной. В мужском стиле – решение еще не найдено, а проблема беспокоит.
- Несогласие приверженец мужского стиля выразит вслух, женского – молчанием. Этот фактор играет особенно важную роль при получении и анализе обратной связи.
Особенностей гендерного стиля коммуникации много, но более важным является не знание их всех досконально, а понимание того, что мы разные и по-разному реагируем в общении. Это следует принять как факт и относиться с уважением и интересом к позиции партнера по коммуникации.
Гендерный аспект далеко не единственный фактор, который влияет на поведение людей в организации и их отношение к управлению знаниями. Однако, зная о нем и учитывая его влияние, можно принимать более эффективные решения.
Автор: Екатерина Илларионова, менеджер по персоналу агентства Smart Personnel
Подписывайтесь на наш Telegram-канал и читайте уникальные HR-новости!
Копирование и любая переработка материалов с сайта neohr.ru запрещены
Предложить свою статью для публикации
Комментарии
Комментариев пока нет