02.10.2025 18:44
Адаптация сотрудников стала одной из самых обсуждаемых тем для HR-директоров в быстрорастущих компаниях. Как провести новичков через первые 90 дней, если поток найма увеличивается в 2-3 раза? Какие подходы используют работодатели, и какие плюсы и минусы проявляются у каждого из них на практике? Способен ли AI-агент стать рабочим инструментом, а не просто модной новинкой?
На эти вопросы отвечает Татьяна Бабич, эксперт по AI-технологиям и директор продуктового направления компании «Норд Клан».
Проблема: когда адаптация становится барьером для роста
Когда компания увеличивает штат кратно, именно адаптация сотрудников после приема на работу становится самым уязвимым местом. Новички приходят сразу большими группами, и каждый этап проходит отдельно: документы оформляются через одну систему, обучение реализуется в другом формате, вопросы поддержки решаются напрямую через HR. В итоге процесс выглядит несогласованным и требует постоянного вмешательства специалистов.
Руководители не всегда находят время для сопровождения новых сотрудников, а сами новички могут столкнуться с хаосом и потерять недели продуктивной работы. Каждый лишний день до выхода на результат стоит бизнесу дорого: замедляется выполнение планов, падает вовлеченность персонала, растет текучесть кадров. В итоге рост компании упирается в адаптацию.
Эффективные решения: увеличение штата, чек-листы, встраивание в системы
Увеличение штата HR-отдела. Первое решение, к которому прибегают компании, — увеличение штата HR-отдела. Больше специалистов означает больше рук, которые могут проводить адаптацию.
У этого решения есть очевидные плюсы:
- живое сопровождение новых сотрудников;
- внимание к каждому из них;
- возможность гибко подстраиваться под нестандартные ситуации.
Минусы тоже присутствуют:
- рост расходов на персонал;
- вынужденные увольнения сотрудников HR-отдела при спаде найма. Когда поток новичков сокращается, избыточные HR-ресурсы становятся нагрузкой для бюджета.
Создание инструкций, чек-листов и использование образовательных порталов. По сути это набор таблиц, файлов и курсов, которые новичок должен освоить, изучить и пройти самостоятельно во время адаптации.
Такое решение дешевле и быстрее в запуске, но требует дисциплины. Не редки ситуации, когда сотрудники забывают о дедлайнах, теряют доступы или просто игнорируют инструкции. В итоге HR-команда снова возвращается к личным проверкам, а прозрачность процесса остается низкой.
Встраивание адаптации в корпоративные системы, которые использует компания. Это могут быть кадровые программы вроде 1С, HRM-системы для учета сотрудников или BPM-платформы для управления процессами. Внутри них создаются пошаговые маршруты: оформление документов, согласование доступа, прохождение вводных инструктажей.
У этого подхода есть плюсы:
- все шаги фиксируются;
- документы согласуются по правилам;
- у HR появляется прозрачная отчетность.
Но внедрение таких сценариев требует долгой настройки, работы IT-отдела и бюджета на разработку. А сами интерфейсы часто оказываются сложными и непонятными для сотрудников. В итоге формально процесс закреплен в системе, но на практике сотрудники все равно пишут или звонят HR — для них это привычнее и быстрее.
Новое решение: AI-агент
С развитием AI технологий у компаний появилось еще одно решение — использование AI-агентов для HR. В отличие от крупных корпоративных систем с их сложными интерфейсами и долгим внедрением, такие помощники встраиваются прямо в привычные каналы: мессенджеры, корпоративный портал или почту.
Особенности AI-агентов
Общение с ними выглядит для сотрудника как обычный чат. Новичок может запросить документы, получить напоминания, пройти мини-опросы, задать вопрос о доступах или обучении. AI-агент общается с сотрудником в персональном диалоге, опираясь на загруженную информацию и заранее настроенные сценарии.
Главное отличие этого решения от других трех в том, что он сочетает масштабируемость и доступность. Как в случае с инструкциями и порталами, HR освобождается от рутины. Но при этом агент работает не в отрыве от человека, а в «живом» диалоге — новичку проще написать в чат, чем искать нужный файл или форму.
В отличие от расширения штата HR, компания не берет на себя постоянные расходы на персонал. А по сравнению с интеграцией в уже имеющиеся корпоративные платформы, запуск AI-агента обходится дешевле и быстрее: не требуются месяцы разработки и большой бюджет на IT.
Ограничения AI-агентов
Чтобы AI-агент действительно работал, нужно заранее описать маршруты адаптации, наполнить базу знаний и настроить интеграции. Кроме того, часть сотрудников первое время все равно будет обращаться к HR-специалистам напрямую. Но именно поэтому рекомендуется рассматривать AI-агента не как замену людям, а как «цифровой слой», который помогает новичку с первых дней и снижает нагрузку на HR-команду.
Как AI-агент работает на практике: опыт tutu.ru
Компания tutu.ru за короткое время увеличила численность сотрудников в 2,4 раза. При этом штат HR-отдела оставался прежним. Чтобы справиться с возрастающей нагрузкой и сохранить качество исполнения бизнес процессов, в адаптацию внедрили AI-агента. Он был реализован в формате чат-бота.
До запуска бота HR-команда настроила шаблоны адаптации. Благодаря им новички в чате с ботом получали приветствие и материалы для старта, а затем проходили пульс-опросы. AI-агент фиксировал обратную связь и напоминал сотруднику о ключевых шагах на каждом этапе адаптации.
Руководители тоже были встроены в бизнес-процесс: бот напоминал им о встрече с новичками в день выхода, о промежуточных беседах и об обязательной оценке по завершении испытательного срока. Все уведомления приходили автоматически. Для HR это означало прозрачность: в системе было видно, кто и на каком этапе адаптации находится, проведены ли встречи с руководителем и выполнены ли обязательные шаги.
Раньше все это приходилось проверять вручную, теперь контроль встроен в сам процесс. Прозрачность для HR и руководителей достигла 100%, а ручная работа исчезла полностью.
Эффект оказался ощутимым: временные затраты на адаптацию сократились почти на 40%, при этом сохранилось высокое качество исполнения бизнес-процесса. Экономическая выгода составила более 8 млн руб., а компания смогла выполнить план по росту численности сотрудников без увеличения HR-штата.
Какое решение выбрать
Практика рынка показывает, что у каждой модели есть предел эффективности. Расширение штата, инструкции, корпоративные платформы или цифровые агенты — все эти инструменты могут работать, но только в определенных условиях.
Главный вывод для HR-директора в том, что универсального решения не существует. Важно понимать, какие именно задачи стоят перед вашей компанией: удержание персонала, прозрачность процессов, скорость вывода новичков на результат или снижение расходов. На чем вы фокусируетесь? Каковы ваши приоритеты? Именно под них и подбирается подходящий инструмент.
AI-агент становится наилучшим решением там, где компании нужно быстро масштабировать адаптацию без роста HR-штата. Но его внедрение требует подготовки и времени, чтобы сотрудники привыкли к новому формату и начали воспринимать его как часть ежедневной работы.
Автор: Татьяна Бабич, эксперт по AI-технологиям и директор продуктового направления компании «Норд Клан»
Иллюстрации: Freepik
Комментарии
Комментариев пока нет