13.03.2017 02:16
Сбербанк выпустил исследование, в котором представил 30 фактов о молодом поколении. Эксперты провели фокус-группы и глубинные интервью с детьми и молодежью в возрасте от 5 до 25 лет, родителями и педагогами. На основании полученных данных были разработаны рекомендации, где и как взаимодействовать с молодежью, что им говорить и что предлагать.
Исследователи разделили материал на шесть больших блоков: обработка информации, отношения с родителями, самовосприятие, установки и ценности, фрустрации и страхи и ожидания от будущего.
I. Обработка информации
Факт 1: Родились с кнопкой на пальце
Онлайн является ведущим измерением реальности и формирует тренды.
Факт 2: Воспринимают краткую и наглядную информацию
Поколение Z быстро переключает внимание и потребляет информацию маленькими порциями. Иконки и смайлики вместо текста.
Факт 3: Нет долгосрочных трендов
Соцсети создают ощущение потока информации, мода быстро меняется, нет устойчивых предпочтений.
II. Отношения с родителями
Факт 4: Конфликт поколений смазан
Родители выстраивают с детьми партнерские отношения, работает принцип «не ругать за плохое, хвалить за нормальное», члены семьи говорят друг о друге с теплом и нежностью.
Факт 5: Взрослые – не безусловный авторитет
У молодежи нет пиетета к старшим, взрослые признают, что дети превосходят их во многих навыках.
Факт 6: Центениалов гиперопекают
Родители стараются оказывать минимальное давление на детей, берут на себя все бытовые обязанности. Дети не получают навыков решения реальных проблем.
III. Самовосприятие
Факт 7: Не могут без социального взаимодействия
Важно быть всегда на связи. Ценятся качества, помогающие легко общаться.
Факт 8: Уверенность в собственной исключительности
Поколению Z прививают мысль об их уникальности, каждый ребенок считает себя непохожим на других.
Факт 9: Поколение мейнстрима
Следуют рекомендациям онлайн-СМИ. Отсутствуют ярко выраженные субкультуры. Все похожи вопреки собственным представлениям об исключительности.
Факт 10: Не видят себя единым поколением
Не замечают того, что их объединяет. Хобби и культурные предпочтения не являются маркерами «свой-чужой».
Факт 11: Модель постепенного движения к успеху повредилась
Стали свидетелями событий последних лет и не уверены, что постепенные усилия приведут к цели. Верят, что успех может быть быстрым и легким.
Факт 12: Тихое сопротивление VS открытый бунт
Не стремятся к разрушению и ценят спокойствие. Не бунтуют открыто, демонстрируют конформизм, однако поступают так, как считают правильным.
Факт 13: Отсутствие гендерного равенства
Демонстрируют традиционный взгляд на взаимодействие полов. Брак и дети откладываются до 25-27 лет.
IV. Установки и ценности
Факт 14: Главное – найти свой путь
Установку на поиск себя формулируют родители и педагоги, транслирует интернет.
Факт 15: Установка на гедонизм
Основной запрос от жизни – быть счастливым.
Факт 16: Счастье – это и есть успех
Счастье определяют не богатство и статус, а удовольствия и разнообразие жизни.
Факт 17: Саморазвитие – это модно
Любая активность и любое увлечение считается саморазвитием.
Факт 18: Жизнь хороша, когда разнообразна
Факт 19: Работа должна быть в радость
Не готовы «вкалывать». Не говорят о карьере и престижной работе.
Факт 20: Установка на индивидуализм
В первую очередь стремятся сделать комфортной свою жизнь и жизнь своих близких.
Факт 21: Страстно хотят признания
Ожидают похвалы за любое действие и во взрослой жизни.
Факт 22: Модно быть умным
Факт 23: Апология семейных ценностей
Создать хорошую семью важнее, чем реализоваться в профессиональном плане.
V. Фрустрации и страхи
Факт 24: Страх разочаровать родителей
Факт 25: Неправильный выбор – это катастрофа
Боятся ошибиться и пойти «не той дорогой». Считают выбор необратимым.
Факт 26: Свобода выбора – не помощь, а затруднение
Родители не берут на себя ответственность при выборе пути детей, а дети чувствуют растерянность.
Факт 27: Страх «обычной» жизни
Боятся однообразной взрослой жизни и не умеют видеть радость в повседневности.
Факт 28: Страх одиночества и социального несоответствия
Одиночество – провал и выпадение из социума, а не независимость.
VI. Ожидания от будущего
Факт 29: Минимальный горизонт планирования
Отдаленное будущее непонятно и пугающе. Горизонт планирования работает только при наличии абсолютно понятной цели.
Факт 30: Главные ожидания от будущего – комфорт и спокойствие
Ставят перед собой абсолютно неамбициозные цели, боясь разочарований.
Где и как взаимодействовать
Интернет – основной источник информации для молодежи, поэтому информацию и рекламу следует размещать онлайн. Важно найти своих агентов влияния во всех популярных и набирающих популярность социальных сетях.
Необходимо учитывать развитие мобильных устройств: молодые люди пользуются интернетом везде и преимущественно с их помощью.
Рекламные кампании и разработку мобильных приложений следует соотносить с возрастной дифференциацией соцсетей для точного попадания в целевую аудиторию.
Современной молодежи нужно показывать, а не рассказывать. Рецепт удержания внимания прост:
- не нужны большие объемы информации, нужно делать все наглядно и чтобы цепляло;
- простой неформальный язык лучше, не нужно пытаться стилизовать объявление под сленг;
- следует вовлекать молодежь в активное взаимодействие при помощи игр и общения.
Думая об использовании в коммуникации, нужно ориентироваться на «среднестатистического» человека.
При использовании партнерских программ с марками/celebrities необходимо постоянно отслеживать их актуальность и регулярно их обновлять.
Что говорить
Бесполезно апеллировать к авторитету, возрасту, опыту, традиции и проверенности временем.
Убеждение – единственный способ взаимодействия. Нужно объяснять, обсуждать и приводить аргументы.
В коммуникации сейчас не надо апеллировать к карьере и карьерному успеху и в целом к амбициозным целям, которые достигаются упорным трудом. Надо отсылать к удовольствию и счастью.
Не стоит:
- обещать светлое и прекрасное будущее: оно абстрактно и в него не очень верят;
- использовать отсылки к конфликту поколений, подростковому бунту – это не релевантно;
- апеллировать сейчас к поколенческим ценностям: они не отрефлексированы, в сознании молодежи не существуют.
Что предлагать
- Можно предлагать молодежи попробовать себя в разных областях: мастер-классы, тренинги, семинары и т.д.
- Можно предложить молодежи развернутые программы профориентации – типа kidzania для подростков и взрослых.
- Есть вероятность, что это поколение будет стремиться к альтернативным схемам занятости. Поэтому имеет смысл подумать о специальных предложениях/продуктах для фрилансеров/удаленных работников.
- Стоит помогать молодым людям в достижении краткосрочных целей, например, на год.
Автор: Степан Добродумов
Копирование и любая переработка материалов с сайта neohr.ru запрещены
Комментарии
Комментариев пока нет