Как продвигать HR-бренд в соцсетях

« Назад

27.08.2021 14:37

Сегодня аккаунты в социальных сетях есть почти у всех крупных компаний. Причем, они продвигают не только основной, но и HR-бренд, общаясь с действующими сотрудниками и кандидатами.

Как сделать из корпоративной странички настоящее сообщество, в котором коллеги будут делиться опытом, мотивировать друг друга, обсуждать нюансы работы и заодно создавать позитивный имидж компании как работодателя, рассказывает менеджер digital-направления по внутренним коммуникациям и корпоративной культуре торговой сети «Пятёрочка» Ирина Пласконь.

Шаг первый: определитесь с целью и пропишите стратегию

Почему для задач HR-бренда нужны отдельные аккаунты/страницы/сообщества? HR-бренд — часть основного бренда, и они работают на достижение общих целей. При этом целевые аудитории и каналы коммуникации могут не совпадать: основной бренд делает акцент на качестве продукта, HR продвигает преимущества работы. Поэтому есть смысл разделить потоки информации: завести под нужды HR отдельные страницы в соцсетях, где размещать релевантный контент для повышения лояльности действующего персонала, продвижения компании как работодателя и привлечения новых сотрудников. 

Когда цель определена, можно начать работу над стратегией. Логично, если в ее основу ляжет EVP (Employee Value Proposition — ценностное предложение сотруднику) и преимущества HR-бренда как основные буллиты, в которые можно уложить все темы будущих контент-планов.

Шаг второй: создание сообщества

Для начала создайте сообщества во всех социальных сетях, где может быть ваша аудитория, – Вконтакте, Facebook, Instagram, Telegram и т.д. Не нужно креативить с названием, обыгрывая корпоративные шутки и вспоминая значимые моменты. Это обычно вызывает интерес только у определенного круга пользователей, но ничего не говорит о самой компании. В названии обязательно должен быть отражен бренд. Например, видя страницу «Я в «Пятёрочке» вы сразу понимаете о чем здесь идет речь — о работе в компании и корпоративной жизни. Причем, лучше, если название будет одинаковым во всех аккаунтах.

Как оформлять сообщество? Строгих правил нет, но следует помнить, что HR-бренд всегда созвучен основному бренду компании. Поэтому при создании дизайна новых HR-аккаунтов лучше учитывать стилистику уже имеющихся.

Шаг третий: что публиковать?

Рассказывайте новости, делитесь тем, что происходит в компании, интересными фактами из жизни сотрудников, напоминайте о преимуществах работы. Это могут быть как очевидные (ДМС, льготы, бонусы, премии), так и неочевидные моменты, например, насыщенная корпоративная жизнь, мероприятия, работа с профессионалами отрасли и возможность что-то перенять у них. Спрашивайте у подписчиков в постах, что именно им нравится в компании, почему они здесь работают. Придумывайте вовлекающие конкурсы и тесты для потенциальных кандидатов, рассказывайте о производственных процессах. Это поможет им понять, как выстроена работа и чем они смогут заниматься, узнать больше о корпоративной жизни компании.

@pyaterochka_turbo

Покорите все стихии мастерства в одном танце! Участвуйте в челлендже и публикуйте с хештегами ##ЛигаМастеровПятёрочка  ##ЯвПятёрочке ##СвежиеПерспективы

♬ Jalebi Baby - Tesher

В аккаунтах «Я в «Пятёрочке» мы выделили пять основных тем для коммуникации: забота (комфорт на работе — зоны для отдыха, упрощение инструкций, качественная форма; комфорт в жизни — скидки, льготы, подарки детям), социальная ответственность, открытость (программа обратной связи с сотрудниками магазинов, истории успеха, разговор с топ-менеджерами, опросы сотрудников), образование (сотрудничество с вузами и колледжами, программы для сотрудников), профессиональный рост. И в рамках этих тем у нас существует 12 ключевых рубрик, например, голосования (как в постах, так и в формате stories в Instagram), how to (информирующий и образовательный контент, короткие видео с пошаговыми инструкциями), мемы (легкий формат контента, в котором обыгрываем популярные мемы и ситуации, знакомые сотрудникам «Пятёрочки», делаем акцент на дружелюбный коллектив, опыт).

Почему одни посты «заходят», а другие нет? Тут важно чувствовать свою аудиторию, рассказывать о том, что действительно волнует людей. Так больше всего просмотров и реакций у нас собрали истории сотрудников магазинов — директора, которая помогает детским домам, и продавца-кассира, которая выиграла конкурс красоты. Эти посты вышли в топ, потому что людям нравятся живые истории, необработанный, правдивый контент, им интересно «подсмотреть» за жизнью коллег вне работы. Все это также нужно учитывать при составлении контент-плана.

Шаг четвертый, очень важный: работа с аудиторией

Коммуникация с аудиторией — неотъемлемая часть работы над продвижением HR-бренда. Помните, что среди подписчиков есть потенциальные сотрудники, которые находятся на стадии принятия решения о работе у вас. Риторика бренда, забота о сообществе  формирует имидж работодателя.

Не игнорируйте подписчиков, их вопросы и просто комментарии. Проявляйте активность — ставьте лайки, инициируйте и участвуйте в дискуссиях, старайтесь следить за всеми тегами и упоминаниями аккаунтов бренда в социальных медиа.

Запоминайте наиболее активных и открытых к диалогу подписчиков. Возможно, это ваш будущий амбассадор или просто лояльный к бренду пользователь. Но даже лояльных пользователей нужно поощрять. Устраивайте для своих подписчиков конкурсы, дарите подарки, так ваше дружелюбно настроенное сообщество останется с вами максимально надолго. Кроме того, оно может привести за собой других коллег.

Общайтесь с аудиторией на ее языке. Используйте контент, которым делится ваша аудитория, будьте в курсе последних трендов, хештегов и челленджей. В группах «Я в Пятёрочке» 30% контента создается самими сотрудниками. Мы не боимся качества видео с телефона, а сотрудники чувствуют свою причастность к созданию публикаций для бренда, охотно делятся своими успехами с окружением. Не будем скрывать, все мы любим внимание, и тем более приятно, если это внимание со стороны крупных брендов и работодателя.

Комьюнити в социальных сетях — это не только площадки бренда, это площадки и всех людей, которые как-то связаны с ним. Потому и коммуникация должна быть всесторонней. Такое участие бренда в жизни социальных сетей его аудитории даст моментальный отклик со стороны лояльной публики.

Шаг пятый: не забывайте про продвижение

Используйте возможности социальных сетей по максимуму. На классном контенте, к сожалению, история не заканчивается. Он все равно попадет в алгоритмическую ленту и без продвижения его увидят только 10% подписчиков. Не забывайте про платное продвижение.

Помните про интеграции и коллаборации. У бренда есть собственное живое сообщество, для которого вы делаете посты. Отлично. Но будет эффективнее, если вы станете сотрудничать с блогерами, устраивать совместные акции и конкурсы, появитесь в других популярных пабликах.

Шаг шестой: подумайте над созданием агентской сети

Как вариант повышения эффективности PR в соцсетях — создание блогерской сети из числа лояльных сотрудников. Пул агентов будет делиться последними новостями, публиковать фото и видео о жизни в компании, что позволит повысить вовлеченность персонала, увеличить количество положительных отзывов на внешних площадках.

Здесь важно, чтобы агентами становились лояльные сотрудники, эксперты, которые хорошо разбираются в происходящих процессах, разделяют ценности компании. В «Пятёрочке» реализовано уже две волны проекта «Агенты HR-бренда», в результате которых собрана команда, куда входит более 150 сотрудников со всей России.