Как навести порядок в скрининге кандидатов

« Назад

03.03.2014 04:00

Компания:

семейная компания Mike’s Carwash, основанная в 1948 году в Индианаполисе, штат Индиана. Предоставляет полный комплекс услуг автомойки. В настоящее время крупнейшая сеть автомоек в США.

Проблема: предварительная оценка кандидатов на бумаге в компании Mike’s Carwash сильно усложнила процесс скрининга и сделала его слишком громоздким и децентрализованным. Оценивая кандидатов в местах локации, компания столкнулась с высоким показателем текучести персонала, снижением производительности и в итоге тратила ресурсы впустую.

Решение: Mike’s Carwash стандартизировала и централизовала рекрутинг путем обновления процесса подачи заявок от кандидатов и построения скрининга онлайн. В результате изменений улучшилось качество найма, а менеджеры по персоналу сосредоточили ресурсы на рассмотрение наиболее подходящих кандидатур.    

Результаты

Внедрение эффективного процесса подачи заявок и проведение предварительной оценки позволило компании Mike’s Carwash достичь следующего:

• Включить дополнительные пункты в процесс скрининга для того, чтобы решения о найме принимались на основе конкретной информации. 
• Упростить процесс подачи заявок и сам отбор для более глубокого понимания способностей кандидатов и уверенности в том, что они подходят на позиции, связанные с клиентским сервисом.
• Сравнивать и определять основные характеристики в поведении для достижения успеха в корпоративной культуре компании.  
• Снизить текучесть персонала на 25% в течение одного года за счет улучшения качества найма при помощи оценки и пересмотра программы льгот и компенсаций.
• Уделять больше времени наиболее подходящим кандидатам: эйчары нанимают каждого 16-го кандидата из тех, кто проходит скрининг. Ранее в компанию оформлялся каждый 100-ый кандидат.  

Имея 42 локации, компания нанимает ежегодно от 400 до 500 работников. Осуществляя поиск людей с навыками сервисного обслуживания и умением работать с людьми, компания включила предварительную оценку в процесс скрининга и рекрутинга, чтобы выявлять тех соискателей, которые лучше остальных подходят для позиций начального уровня и обслуживания клиентов.

Ранее оценка осуществлялась на бумаге с помощью карандаша, и результаты применялись только в середине процесса отбора кандидатов. В рамках процесса приема заявки и отбора, после того как оценка кандидатов уже завершалась, менеджеры по персоналу в удаленных местах по факсу отправляли результаты оценки эйчарам в штаб-квартиру. Процесс был длительным и трудоемким, в результате чего рекрутеры компании теряли много времени, уделяя внимание тем соискателям, которые с первого взгляда казались хорошими, но в итоге совсем не подходили для работы именно в компании Mike’s Carwash.

Превращение скрининга в механизм

В январе 2012 года Mike’s Carwash начала реструктуризацию оценки кандидатов. По словам специалистов HR-отдела Mike’s Carwash, было решено искать пути перемещения процессов в интернет для того, чтобы облегчить процесс для каждой автомойки и, прежде всего, для самих рекрутеров, которым важно получать информацию для принятия лучшего решения о найме.

Теперь, когда кандидаты заполняют заявки онлайн на полный и неполный рабочий день, они также проходят процедуру оценки на соответствие должности. Система учета заявок проверяет кандидатов и побуждает их завершить онлайн-оценку.

Информация обрабатывается автоматически и поступает к рекрутерам, которые проверяют результаты вместе с поступившей заявкой от кандидата, чтобы получить более глубокое представление о поведении и характеристиках, которые определяют стиль работы человека и его предпочтения к корпоративной культуре. Рекрутер отмечает тех, кто лучше всего подходит для компании и делает следующие шаги в процессе отбора – проводит телефонное интервью и интервью на месте, проверяет рекомендации и, наконец, проводит финальное интервью со всеми кандидатурами, утвержденными менеджерами по персоналу, в филиалах.

Таким образом рекрутеру предоставляется возможность принимать обоснованные решения при наличии пула наиболее подходящих кандидатов и результатов поведенческого интервью. Вместо того чтобы тратить время на проверку неподходящих кандидатов, он выстраивает отношения с теми, кто нужен компании. Более того, внедрив новую систему оценки, Mike’s Carwash стала лучше разбираться в том, какие навыки и характеристики делают отдельных людей успешными.

Компания также проанализировала причины текучести персонала. Благодаря данным, полученным в результате предыдущих оценок, ей удалось выявить общие характеристики для тех сотрудников, которые показали хорошие результаты, а также характеристики для тех, кто не подошел компании.  

«Основная цель сотрудника компании – успешное взаимодействие с клиентами, - отмечают в Mike’s Carwash. – Наши работники представляют собой группу людей разного возраста, опыта и непохожих культур, поэтому характеристики подходящего кандидата для нас, - это, прежде всего, то, что хотят клиенты».

Оценка для «полировки» кандидатов

Скрининг в настоящее время осуществляется по определенной схеме онлайн. Волокита с бумагой и факсами устранена раз и навсегда. У компании появились реальные возможности инвестировать время и ресурсы в решение стратегических вопросов. Сегодня во всех филиалах Mike’s Carwash работают 160 менеджеров по персоналу, и новый налаженный процесс значительно экономит их  рабочее время. Менеджеры обрели уверенность в том, что каждый кандидат, перемещающийся на следующий этап отбора, подходит под должностные требования.

Некоторые выводы, которые компания делает благодаря оценке, включают способность кандидатов обеспечивать целостный подход в работе с клиентами, действовать в команде, ненастойчиво и мягко рекомендовать клиентам дополнительные услуги. С тех пор как Mike’s Carwash обновила и централизовала процессы скрининга, она также улучшила показатели по найму персонала: если раньше в компанию нанимался один человек из ста, то теперь Mike’s Carwash нанимает каждого 16-го кандидата.

«Работодатели устали от найма не тех людей. Это дорогой и стрессовый процесс», - считает Ира Вольф, президент Success Performance Solutions. В Mike’s Carwash уверяют, что компания улучшила качество найма и снизила текучесть персонала благодаря скринингу на 25%. На сегодняшний день цель состоит в том, чтобы удержать каждого нового сотрудника в компании в течение как минимум 12 месяцев.

Новый процесс скрининга в компании также улучшил соответствие кандидата ключевым требованиям по вакансии, поскольку запись проводится в интернете, а решения о найме принимаются на основе научно обоснованной оценки. Кроме того, в отрасли, где кандидаты также являются потенциальными клиентами, важно, чтобы они чувствовали, что ценят их время. У них формируется положительный опыт при взаимодействии с компанией. Сами кандидаты отмечают, что процесс отправки заявки занимает немного больше времени, однако все вопросы краткие и легкие для понимания.

«Все, что мы делаем как компания, должно быть совместимо по качеству с тем, что требуют от нас клиенты, - объясняют в Mike’s Carwash. – То же самое верно и по отношению к партнерам, с которыми мы работаем, и кандидатам на вакансии. Мы хотим достичь стабильных результатов и исключительного обслуживания при работе с поставщиками, но при этом стремимся к тому, чтобы у кандидатов было о нас справедливое мнение. Не всегда легко убедиться в этом, когда имеешь отдаленные филиалы, но стандартизированный процесс скрининга помогает нам достичь этой цели». 

Авторы: Кэт Карлос и Джули Морелэнд

Перевод: Инга Хамми

Копирование и любая переработка материалов с сайта neohr.ru запрещены