23.05.2018 10:02
Наплевательское отношение к интернет-отзывам о компании как о работодателе может выйти ей боком. Когда начнут искать виноватых, не удивляйтесь, если именно на эйчаров повесят всех собак. Как избежать этого, рассказали в компании «ВАЖНО знать», специализирующейся на защите HR-бренда в глобальной сети.
За всё в ответе
Всё чаще HR-отделы официально отвечают не только за объявления о вакансиях, но и за то, как компания выглядит в комментариях на тематических интернет-площадках. Впрочем, и при ином разделении функционала в организации вам всё равно могут при желании инкриминировать:
а) вялую реакцию на «наезды» в сети;
б) недостаточное усердие в наведении порядка офлайн.
Вред от описанного в пункте «б» очевиден. Но и в пункте «а» тоже приятного мало. В первую очередь невнимание к отзывам сотрудников оборачивается потерей энного количества соискателей, включая ценных кадров с высокой квалификацией.
| Важно знать! По статистике, к отзывам о работодателе присматриваются 80% кандидатов. Обычно человека хватает на то, чтобы найти и сопоставить от 5 до 10 мнений. |
Будет беспросветный негатив – и вы вряд ли заманите гражданина хотя бы на собеседование. А заманите, так придётся пустить в ход не только всё своё обаяние, но и обещание зарплаты выше средней по рынку.
В чём сила, брат?
Так уж повелось, что отрицательные отзывы сильнее интересуют пользователей и выше котируются в выдаче поисковых машин. Вдобавок по своему психологическому воздействию они на порядок мощнее положительных.
| Важно знать! Подсчитано: чтобы более или менее выветрить осадок от негативного поста со средненькой фактурой, понадобится прочитать от 3 до 5 позитивных и нейтральных сообщений. |
Некоторых потенциальных сотрудников пугает само изобилие нелестных комментариев. Других смущает содержание отдельных критических откликов, которые почему-то никто не ставит под сомнение. Фатальным может оказаться, к примеру, упоминание задержек зарплаты, описание убогого офиса или образ начальника-самодура.
Не исключено, что ни одна из запущенных в сеть «страшилок» не соответствует действительности. Но вам от этого не легче. Потому что редко кто станет заморачиваться с проверкой слухов. И при прочих равных условиях претендент на свободную должность выберет вариант трудоустройства без шлейфа негативных историй.
От мала до велика
Вероятны и другие нежелательные последствия. Запустив ситуацию, вы рискуете дождаться, что токсичный имидж HR-направления начнёт бить по общему бренду компании. При наихудшем развитии событий это может привести к снижению продаж, падению котировок, отказу в кредите, потере стратегического инвестора.
| Важно знать! Поводы для беспокойства есть у организаций любого масштаба и разных форм собственности – от ООО с десятком сотрудников до транснациональных корпораций. |
Например, негатив в сети способен подогреть интерес контролирующих и правоохранительных органов, спровоцировать критическое освещение в СМИ. Их внимание могут привлечь факты нарушения трудового и налогового законодательства: те же задержки жалования, «серая» зарплата, антисанитарные условия труда и т.д.
Детский лепет
Ваши оправдания про происки доморощенных скандалистов или злобных конкурентов сочтут за детский лепет. Скандалистов внутри коллектива эйчары должны были разглядеть первыми, в идеале – распознать ещё до приёма на работу. На активность конкурентов тоже следовало реагировать.
Правда, эта активность могла и показаться. Временами за «заказуху» ошибочно принимают троллинг – сочинения провокаторов-одиночек, для которых глумёж является самоцелью и способом самоутверждения. Часто чёрный пиар мерещится там, где имеет место так называемый естественный негатив. Он бывает конструктивным (сотрудник, экс-сотрудник или соискатель указывает на реальные недостатки или же убеждён в их существовании) и импульсивным (на человека напало спонтанное желание выпустить пар).
| Важно знать! Когда работника всё устраивает, он необязательно будет хвалиться этим. Но стоит только чем-то вызвать его раздражение – и руки сами потянутся к клавиатуре писать негативный отзыв. |
Обычно большая часть отрицательных комментариев приходится на естественный негатив того или иного типа. Однако это не значит, что против вашего предприятия не могут спланировать «чёрную» кампанию. Хоть направленный негатив и встречается реже, как раз подобные нападки труднее всего отбить. Ведь действия армии интеллектуальных наёмников подчиняются общему замыслу и координируются вражеским штабом.
Коротко о гигиене
При любом из описанных сценариев HR-службе нельзя сидеть сложа руки. Для начала, чтобы сдерживать приток негативных мнений о компании, нужно не забывать про элементарные правила HR-гигиены:
- Посильно бороться с текучестью кадров.
- Отсеивать на этапе набора персонала кандидатов, уличённых в очернении предыдущих работодателей.
- Сглаживать жёсткость процедуры увольнения.
- Заключать соглашения о неразглашении информации о работодателе.
- Соблюдать осторожность, комментируя спорные ситуации в соцсетях (даже с личных аккаунтов сотрудников HR-службы).
Крупным компаниям неплохо обзавестись собственными интранет-ресурсами, где без выноса сора из избы обсуждались бы внутрикорпоративные проблемы. Но это лишь фоновые действия, которые позволят не усугублять ситуацию. Для активной же профилактики и решения проблемы рекомендуется действовать по следующему алгоритму.
Краткая инструкция по нейтрализации негатива в сети
|
Не дожидаясь сильной «боли»
Только одним пунктом инструкции из пяти, а конкретно – третьим, HR-службе разумно заниматься самостоятельно. Ещё один, второй, эйчары вправе взять на себя по большей части. Но для оптимального решения не помешает и профессиональный совет экспертов по связям с общественностью.
Можно скооперироваться с отделом маркетинга, пресс-службой (если таковая есть) или сторонними консультантами. Их всё равно понадобится подключить для решения остальных задач. У самих на их качественное выполнение не будет хватать слишком специфических компетенций, временных и людских ресурсов.
| Важно знать! Отслеживать отзывы о компании нужно на регулярной основе. Мы готовы организовать мониторинг и помочь с ответами на негатив. Также полученные данные помогут заказчику корректировать систему управления персоналом. |
И помните: лучше начинать лечение, пока не разболелось слишком сильно. Чем раньше опытный глаз заметит уязвимые места в репутации HR-бренда, тем лучше. Иначе миссия по его спасению может оказаться невыполнима.
Автор: Александр Стрельцов
|
Компания «ВАЖНО знать» занимается мониторингом инфополя и оперативным реагированием на упоминания в интернете. Одной из специализаций является защита HR-бренда. Работа с заказчиками ведётся на условиях строгой конфиденциальности. Одним из конкурентных преимуществ «ВАЖНО знать» является комбинированное применение автоматического и ручного мониторинга. Кроме того, компания располагает собственным штатом квалифицированных аналитиков, копирайтеров, технических специалистов. Среди клиентов «ВАЖНО знать» – компании, работающие в таких сферах, как: производство товаров народного потребления, электронная коммерция, информационные технологии, банковское дело, страхование, медицина, фармацевтика и др. |
На правах рекламы
Комментарии
Ответить / Цитировать