«Дневник бирюзы»: как Сбербанк становится организацией будущего

« Назад

19.01.2017 18:04

На Сбербанк TV выложена первая серия корпоративного сериала «Дневник бирюзы» о жизни пяти Бирюзовых офисов банка в подмосковной Балашихе. В прошлом году эти отделения начали работать по модели Бирюзовой организации. И фильм рассказывает о том, как сотрудники используют принципы новой для них управленческой концепции в своей профессиональной практике.

Бирюзовые организации – что это такое?     

Модель Бирюзовой организации описана в книге экс-партнера McKinsey & Company, коуча и фасилитатора Фредерика Лалу «Открывая организации будущего».

Бирюзовая организация представляется автором как живой организм, который развиваются вне контроля персонала. Задача персонала – чувствовать, вслушиваться и понимать, чем хочет стать организация.

Бирюзовым организациям свойственны некоторые принципы:

• нет должностей и отсутствует иерархия;
• нет руководителя проекта, можно самостоятельно выдвигать свою кандидатуру для выполнения проекта;
• открытый обмен информацией;
• нет бонусов, прибыль распределяется поровну;
• нет повышений по службе;
• роли и обязанности постоянно перераспределяются по согласованию с коллегами;
• коллегиальное обсуждение проблем, поиск лучшего ответа общими силами;
• можно обозначать проблемы за пределами своих полномочий;
• эффективность работы команды превыше всего.

По мнению Фредерика Лалу, на протяжении истории человечества возникали и сменяли друг друга новые типы организаций – от Красных до Бирюзовых. Все они отличаются друг от друга принципами управления, взаимоотношениями между людьми, определением целей и др. 

 

Типы организаций	Характеристики
Красные (армии)	- держатся на злоупотреблении силой и  властью в межличностных отношениях;  - лидер окружает себя наиболее лояльными  людьми, покупая их преданность;  - формальной иерархии в организации не  существует;  - названий должностей нет;  - не сильны в планировании, слабы в  стратегии;  - хорошо реагируют на новые угрозы;  - цели добиваются очень жестокими методами;  - не приспособлены к достижению сложных  результатов.
Янтарные (государственные учреждения, школы, религиозные учреждения)	- могут заниматься среднесрочным и  долгосрочным планированием;  - способны создавать стабильные  организационные структуры;  - устойчивы;  - способны к масштабному развитию.
Оранжевые  (международные корпорации)	- отличаются новаторством;  - не боятся ответственности;  - придерживаются принципа меритократии (то  есть руководящие посты достаются людям за  профессиональные заслуги);  - постоянно стремятся к новизне, создавая  больше потребностей;  - меряют успех исключительно деньгами и  социальным признанием;  - им присуща личная и корпоративная алчность  (бонусы руководства, слияния и поглощения,  лоббизм, стремление к монополизму и др.).
Зеленые (Southwest Airlines, e Container Store, Ben & Jerry’s)	- сохраняют меритократическую иерархию;  - принятие большинства решений  перепоручают сотрудникам на рабочих местах;  - внедряют и развивают корпоративную  культуру, которую разделяют все сотрудники;  - в центр ставят общие ценности, а не сухие  инструкции и стандарты.
Бирюзовые	- организация – это живой организм, живая  система;  - основаны на системе взаимодействия  равноправных коллег (нет иерархии, есть  самоуправление);  - стимулируют сотрудников обращаться к их  внутренней целостности (будьте на работе тем,  кем вы являетесь на самом деле);  - обладают собственным представлением о  направлении дальнейшей деятельности (надо  стараться не предвидеть изменения и  контролировать будущее, а понимать,  улавливать, какой цели организация хочет  служить).

 

Как Сбербанк становится Бирюзовой организацией

Проект «Бирюзовые ВСП» стартовал в Среднерусском банке весной 2016 года. Переход на новую систему произошел по инициативе самих сотрудников, которых вдохновили идеи, описанные в книге Фредерика Лалу. На бейджах сотрудников изображены те самые бабочки, которые помещены на обложку книги «Открывая организации будущего». Это, видимо, подчеркивает прямую связь между идеями Фредерика Лалу и тем, что пытается реализовать на практике Сбербанк. Если опыт подмосковных отделений окажется успешным, концепцию начнут транслировать на всю компанию.

В Бирюзовых офисах уже нет иерархии: вместо руководителей здесь работают коучи. И это не бессмысленная игра с терминологией, как может показаться со стороны. По мнению руководства, основное отличие коуча от руководителя заключается в том, что он помогает принимать решения самостоятельно, в то время как руководитель просто дает их в готовом виде.  

Также в продвинутых офисах воплощаются в жизнь и другие основополагающие принципы организаций будущего: самоуправление, свобода в принятии решений, коллегиальное мнение по кадровым вопросам, обсуждение текущих вопросов на общих ежедневных собраниях и возможность внесения любым сотрудником своих предложений (лучшие внедряются на практике). Главная цель – удовлетворенность клиента. Теперь сотрудники думают не о планах, а о том, что нужно клиенту. 

Герман Греф, посетив один из Бирюзовых офисов в июне прошлого года, отметил положительные изменения: «У всей команды появляется чувство собственника. Они чувствуют себя ответственными за построение длительных отношений с клиентами. И это очень серьезно повышает вовлеченность и удовлетворенность людей от работы. Многие процессы существенно трансформируются».

Сериал «Дневник бирюзы»

Желая поделиться уникальным опытом и рассказать о том, как частично, начиная с нескольких подмосковных офисов, меняется организация, Сбербанк запустил сериальный проект под названием «Дневник бирюзы».    

В первой серии фильма сотрудники 115 офиса Сбербанка в Балашихе рассказывают, как восприняли новость о том, что в их отделении внедряются принципы Бирюзовой организации. Также приводятся примеры конкретных кейсов в работе с клиентами и то, каким образом, согласно новой модели, решаются определенные проблемы. Интересен и рассказ одного из новичков о том, как у него проходило собеседование в офисе, где нет руководителей.  

Посмотреть первую серию можно на сайте Сбербанк TV:

В следующей серии сотрудники обещают рассказать, как они пережили переломный момент, когда все пошло не по плану и стали возникать такие проблемы клиентов, которые они не могли разрешить.

UPD: 2-я серия и 3-я серия сериала уже доступны

Автор: Яна Аржанова, специально для Neo HR

Копирование и любая переработка материалов с сайта neohr.ru запрещены