Профессиональное выгорание: симптомы, причины и что делать сотруднику и работодателю

« Назад

02.10.2026 00:00

В июне 2026 года SuperJob спросил 3 000 работающих россиян, сталкивались ли они с выгоранием. Утвердительно ответили 71% — годом ранее таких было 58%. Еще тревожнее вторая цифра: 55% из тех, кто выгорал, в итоге уволились (в 2025 году — 51%). Выгорание перестало быть частной проблемой отдельного сотрудника и превратилось в одну из главных причин текучести.

На втором месте по уровню выгорания после менеджеров по продажам (86%) оказались HR-специалисты — 83%. Те, кто отвечает за благополучие сотрудников, сами входят в группу самого высокого риска. Разбираемся, как отличить выгорание от обычной усталости и депрессии, откуда оно берется, что может сделать сам сотрудник и какие меры работодателя действительно дают результат.

Что такое выгорание

Всемирная организация здравоохранения (ВОЗ) включила выгорание в Международную классификацию болезней 11-го пересмотра (МКБ-11, код QD85), которая действует с 1 января 2022 года. Но не как болезнь, а как фактор, влияющий на состояние здоровья, — в раздел о причинах обращения за медицинской помощью. По определению ВОЗ, выгорание — это синдром, который возникает в результате хронического стресса на рабочем месте, с которым человеку не удалось успешно справиться.

ВОЗ выделяет три признака, и именно их сочетание отличает выгорание от просто тяжелого периода на работе:

• истощение — ощущение, что сил нет и восстановиться не получается даже после выходных;
• отстраненность от работы — нарастающая дистанция, негативизм или цинизм по отношению к своим задачам, коллегам и клиентам;
• снижение профессиональной эффективности — человек хуже справляется с тем, что раньше давалось легко, и перестает видеть смысл в результатах.

Принципиально важно, что ВОЗ относит этот термин только к профессиональной сфере. Усталость от домашних забот или учебы с медицинской точки зрения выгоранием не называют.

Выгорание, усталость или депрессия: как различить

Эти состояния часто путают, хотя подход к ним разный. Обычная усталость проходит после отдыха, выгорание — нет. А депрессия требует лечения у специалиста.

	Усталость	Выгорание	Депрессия
С чем связано	Конкретная нагрузка: аврал, проект, сезон	Хронический стресс именно на работе	Затрагивает все сферы жизни, не только работу
Помогает ли отдых	Да, после выходных или отпуска становится лучше	Ненадолго: после возвращения на работу симптомы быстро возвращаются	Нет, отдых не снимает подавленности
Отношение к работе	Сохраняется интерес, не хватает сил	Цинизм, раздражение, потеря смысла	Потеря интереса ко всему, в том числе к хобби и близким
Что делать	Восстановиться, перераспределить нагрузку	Менять условия работы и отношение к ней	Обратиться к врачу

 

Граница между выгоранием и депрессией бывает размытой, а длительное выгорание может перерасти в депрессивное состояние.

Симптомы выгорания: вопросы для самопроверки

Специалисты клиники Мэйо предлагают простой способ оценить свое состояние — честно ответить на вопросы. Мы сгруппировали их по трем признакам ВОЗ, чтобы было проще понять, какая сторона выгорания проявляется сильнее.

Истощение

• Приходится заставлять себя идти на работу, и вы долго не можете приступить к делам?
• Не хватает энергии, чтобы стабильно быть продуктивным?
• Изменились привычки, связанные со сном?
• Беспокоят необъяснимые головные боли, проблемы с желудком или другие физические симптомы?

Отстраненность и цинизм

• Вы стали циничным или критичным на работе?
• Стали раздражительным и нетерпеливым по отношению к коллегам или клиентам?
• Заедаете или запиваете раздражение, чтобы почувствовать себя лучше или просто забыться?

Снижение эффективности

• Вам трудно сосредоточиться?
• Вы не испытываете удовлетворения от своих достижений?
• Вы разочарованы в своей работе?

Если вы ответили «да» на несколько вопросов из разных групп, есть основания говорить о выгорании. Если «да» относится в основном к сну, настроению и интересу к жизни в целом, а не только к работе, стоит исключить депрессию.

В компаниях для оценки выгорания чаще всего используют опросник Маслач (Maslach Burnout Inventory) и его русскоязычные адаптации. Он измеряет те же три составляющие и подходит для регулярных пульс-опросов в командах.

Причины выгорания: шесть зон риска

Исследователи выгорания Кристина Маслач и Майкл Лейтер выделили шесть областей, в которых несоответствие между человеком и его работой чаще всего приводит к выгоранию. Эта модель полезна тем, что показывает: причина почти никогда не связана со слабостью сотрудника, а в том, как устроена работа.

Нагрузка. Объем задач систематически превышает возможности, переработки становятся нормой, а на восстановление не остается времени. Сюда же относится монотонная или, наоборот, хаотичная работа, которая требует постоянного напряжения, чтобы оставаться сосредоточенным.

Контроль. Человек не может влиять на решения, от которых зависит его работа: график, приоритеты, способы выполнения задач. Или ему не хватает ресурсов, чтобы сделать работу качественно.

Как снизить этот риск в команде, где автономия особенно важна, видно на примере биотех-компании, которая выстроила управление исследователями без микроменеджмента.

Вознаграждение. Усилия не получают признания — ни финансового, ни нематериального. Сотрудник не понимает, замечают ли его вклад.

Сообщество. В коллективе напряженная атмосфера, есть манипуляторы и конфликты, нет поддержки. Ощущение изолированности на работе — один из самых сильных факторов риска, особенно для удаленных сотрудников.

Справедливость. Решения о премиях, повышениях и распределении задач кажутся непрозрачными или пристрастными.

Ценности. То, что человек делает, расходится с тем, что он считает важным. Сюда относятся и неясные ожидания: если сотрудник не понимает, чего от него ждут руководитель и коллеги, он не может чувствовать себя уверенно.

Кто в группе риска в 2026 году

По данным исследования SuperJob 2026 года, чаще других выгорают менеджеры по продажам (86%), HR-специалисты (83%), а также сотрудники клиентских служб и операторы колл-центров (81%). Общее у этих профессий — постоянная работа с людьми, эмоциональная нагрузка и жесткие показатели. Женщины сообщают о выгорании и увольняются из-за него чаще мужчин. Сотрудники старше 45 лет выгорают реже, но если это происходит, чаще уходят с работы.

На индивидуальном уровне риск выше, если:

• человек сильно отождествляет себя с работой и у него не остается границы между работой и личной жизнью;
• регулярно перерабатывает;
• старается быть полезным всем и сразу;
• работает в помогающей профессии;
• чувствует, что мало на что может повлиять;
• выполняет однообразные задачи.

Отдельная группа риска — руководители. По данным доклада Gallup State of the Global Workplace 2025, вовлеченность менеджеров в мире за год снизилась с 30 до 27%, а их благополучие ухудшилось сильнее, чем у рядовых сотрудников. Это проблема не только самих руководителей: по оценке Gallup, около 70% различий во вовлеченности между командами объясняется именно менеджером. Выгоревший руководитель почти неизбежно транслирует свое состояние команде.

Чем опасно выгорание

Для человека длительный рабочий стресс оборачивается хронической усталостью, бессонницей, раздражительностью и подавленностью. Повышается риск злоупотребления алкоголем и успокоительными. Хронический стресс связан и с физическими последствиями — повышением артериального давления, сердечно-сосудистыми нарушениями, снижением иммунитета.

Для бизнеса цена выгорания измеряется в людях и деньгах. Больше половины выгоревших сотрудников в итоге увольняются — значит, компания теряет опыт, тратит время и бюджет на подбор и адаптацию новичков. Те, кто остается, работают с меньшей отдачей. Gallup оценивает упущенную выгоду от низкой вовлеченности масштабно: если бы ее уровень в мире достиг показателей лучших компаний, глобальная экономика получила бы дополнительно 9,6 трлн долларов — около 9% мирового ВВП.

Что делать, если вы чувствуете выгорание

Главное — не игнорировать проблему и не надеяться, что она пройдет сама. Выгорание редко исчезает без изменений либо в условиях работы, либо в отношении к ней.

Поговорите с руководителем. По данным SuperJob, к руководителю с проблемой выгорания обращаются лишь около 20% сотрудников, хотя именно он может изменить нагрузку и приоритеты. Подготовьтесь к разговору: опишите не эмоции, а конкретику — какие задачи забирают больше всего сил, где нагрузка превышает разумную, что можно перераспределить или отложить. Предложите вариант решения, а не только обозначьте проблему.

Расставьте приоритеты. Составьте список задач, которые действительно должны быть сделаны, и тех, что могут подождать. Договоритесь о сроках, которые учитывают реальные возможности.

Ищите поддержку. Обращайтесь к коллегам, друзьям и близким. Если в компании есть программа психологической поддержки или корпоративный психолог, воспользуйтесь этим — это конфиденциально и не влияет на оценку вашей работы.

Восстановите базовые ресурсы. Регулярная физическая активность помогает справляться со стрессом. Сон восстанавливает организм и улучшает самочувствие. Практики осознанности — фокусировка на дыхании и спокойное наблюдение за своими ощущениями без оценок — помогают снизить уровень тревоги.

Оцените варианты. Иногда выгорание — сигнал, что текущая работа или роль больше не подходят. Смена задач внутри компании, переход в другую команду или изменение графика могут решить проблему без увольнения.

Когда нужно обратиться к специалисту

К врачу-психотерапевту или психиатру стоит обратиться:

• если подавленность и потеря интереса сохраняются больше двух недель и распространяются не только на работу, но и на жизнь в целом;
• если нарушения сна или аппетита стали постоянными;
• если появились мысли о бессмысленности жизни.

В этих случаях речь может идти уже не о выгорании, а о состоянии, которое требует лечения.

Что может сделать работодатель

Йога в офисе и абонемент в спортзал выгорание не предотвращают, если причины остаются прежними: перегрузка, неясные ожидания, токсичный руководитель. Рекомендации ВОЗ по охране психического здоровья на работе делают акцент на организационных мерах — тех, что меняют условия труда, а не только помогают сотруднику справляться со стрессом.

Обучите руководителей

Поскольку руководитель во многом определяет состояние команды, вложения в его подготовку дают наибольший эффект. По данным Gallup, обучение проходили лишь 44% менеджеров в мире, при этом в командах обученных руководителей вовлеченность выше. Руководитель должен уметь замечать ранние признаки выгорания — снижение инициативы, раздражительность, рост ошибок, замкнутость — и проводить регулярные встречи один на один, где можно обсудить нагрузку.

Управляйте нагрузкой и ясностью

Четко сформулированные ожидания, прозрачные критерии оценки и реалистичные сроки устраняют сразу несколько зон риска из модели Маслач. Если в компании переработки стали нормой, это повод пересмотреть процессы и штатную численность, а не мотивировать людей «выкладываться еще больше».

Предложите профессиональную поддержку

Показательный пример — программа «Психология надежности», которую СИБУР запустил после 2022 года. Предпосылки были типичными для выгорания: компания масштабно расширяла производство, нагрузка на персонал росла, а уровень автоматизации достиг 94%. Операторам приходилось отслеживать более 40 показателей в минуту и при этом сохранять концентрацию и принимать взвешенные решения.

В 2023 году текучесть персонала достигла 15% — максимума за 15 лет. Средний уровень стресса на ряде площадок составлял 4,1 балла из 5, а в психологической норме оставались лишь 60% сотрудников.

В ответ компания выстроила систему психологической поддержки, которая сегодня охватывает более 25 000 сотрудников в российских и зарубежных подразделениях. На предприятиях открыли 40 центров поддержки в шаговой доступности от цехов и офисов, в штате работают 50 корпоративных психологов. Сотрудники проходят регулярную аппаратную и психологическую диагностику, по ее итогам составляются карты риска с учетом психофизиологических особенностей. Комнаты релаксации оборудованы антистресс-капсулами, массажными креслами и когнитивными тренажерами для восстановления концентрации. Для зарубежных офисов разработали цифровые инструменты: чаты с психологами, подкасты и виртуального ассистента на базе ИИ, адаптированные под разные языки и часовые пояса.

Похожие цифровые инструменты появляются и у других крупных компаний: например, ИИ-ассистент X5 Group, отмеченный в рейтинге работодателей hh.ru за 2025 год, в том числе оказывает сотрудникам психологическую поддержку.

Главное отличие программы в том, что она встроена в кадровые процессы, а не существует отдельно от них. Данные диагностики учитывают на всех этапах — от найма и адаптации до формирования смен. Психологи участвуют в планерках, выходят на производственные объекты и работают с командами. Более 300 руководителей прошли обучение работе с результатами диагностики и стали амбассадорами программы.

За три года 97% участников стабилизировали эмоциональное состояние, уровень стресса снизился на 46%, а число инцидентов, связанных с человеческим фактором, сократилось втрое.

Тот же подход — поддержка как часть общей системы заботы о сотрудниках — использует и Совкомбанк, где корпоративные психологи работают в связке с десятками HR-программ.

Пересматривайте сам формат работы

Самый масштабный эксперимент последних лет — пилот четырехдневной рабочей недели в Великобритании в 2022 году, в котором участвовали 61 компания и около 2 900 сотрудников при сохранении зарплаты. По итогам 71% участников сообщили о снижении выгорания, 39% — о снижении стресса, а 56 из 61 компании решили продолжить работу в новом формате.

Измеряйте и реагируйте

Регулярные пульс-опросы, eNPS, анализ причин увольнений на выходных интервью и данные о переработках позволяют увидеть выгорание до того, как оно превратится в волну увольнений. Важно не только собирать данные, но и показывать сотрудникам, какие решения по ним приняты.

Эти данные можно свести в единый показатель — например, коэффициент усталости, который рассчитывают по отсутствиям на работе, неиспользованным отпускам и переработкам.

И наконец, HR-специалистам стоит помнить о собственном ресурсе. Если по данным 2026 года выгорание затронуло 83% специалистов по персоналу, то забота о себе для эйчара — условие, без которого невозможно помогать другим.

Часто задаваемые вопросы

Является ли выгорание болезнью?

Нет. В МКБ-11 выгорание (код QD85) описано как синдром, связанный с хроническим стрессом на работе, и отнесено к факторам, влияющим на состояние здоровья, а не к заболеваниям.

Можно ли получить больничный из-за выгорания?

Само по себе выгорание основанием для больничного не является, поскольку это не диагноз. Но если врач выявит сопутствующее заболевание — например, депрессию, тревожное расстройство или соматические нарушения, — листок нетрудоспособности оформят по этому диагнозу.

Поможет ли отпуск при выгорании?

Отпуск дает временное облегчение, но если после возвращения условия работы остаются прежними, симптомы быстро возвращаются. Отдых работает в сочетании с изменениями нагрузки, задач или формата работы.

Какие профессии больше всего подвержены выгоранию?

По данным SuperJob 2026 года, это менеджеры по продажам (86%), HR-специалисты (83%), сотрудники клиентских служб и операторы колл-центров (81%) — профессии с высокой эмоциональной нагрузкой и постоянным общением с людьми.

Как руководителю понять, что сотрудник выгорает?

Тревожные сигналы — снижение инициативы и качества работы, раздражительность, цинизм в обсуждениях, замкнутость, частые больничные, отказ от задач, которые раньше были интересны. Лучший способ проверить — регулярные встречи один на один с прямым вопросом о нагрузке и самочувствии.

Автор: Инга Хамми 

Иллюстрации: Freepik