HR-кейс Совкомбанка: как ИИ и забота о сотрудниках стали драйверами роста бизнеса

« Назад

05.01.2026 00:00

В HR-стратегиях банков этот вопрос стоит особенно остро из-за распределенной структуры, высокой конкуренции за таланты и необходимости цифровой трансформации HR-процессов.

Кейс Совкомбанка показывает, как системное внедрение искусственного интеллекта и экосистемы заботы о сотрудниках может стать устойчивым конкурентным преимуществом бизнеса. Кейс представила Надия Имаметдинова, HR-директор Группы Совкомбанк, на HR-форуме «Ведомостей».

Содержание:

Контекст и масштаб: 37 000 сотрудников в 1000+ городах

Группа Совкомбанк — крупная российская финансовая компания и системно значимый банк, с численностью персонала более 37 000 сотрудников, работающих в 1000+ городах России.

Ключевой HR-вызов: равный доступ к развитию и поддержке

Основной задачей HR-департамента крупной распределенной компании стало создание условий, при которых каждый сотрудник — независимо от региона — получает равный доступ к обучению, цифровым инструментам, программам развития и социальной поддержке.

Без цифровых решений такая модель масштабирования была бы невозможна.

HR-стратегия Совкомбанка: искусственный интеллект не вместо людей, а для развития сотрудников

В отличие от подхода, при котором искусственный интеллект в компаниях используется преимущественно для оптимизации численности персонала, Совкомбанк сделал ставку на развитие актуальности сотрудников, повышение их цифровых навыков и долгосрочную ценность человеческого капитала.

«Кто-то из наших конкурентов уже открыто заявляет о том, что из-за искусственного интеллекта готов оптимизировать штат, — рассказывает Надия Имаметдинова. — Мы же чувствуем свою ответственность перед сотрудниками, поэтому в хорошем смысле заставляем их пользоваться искусственным интеллектом. Безусловно, кого-то и не нужно заставлять. Но тем не менее мы точно знаем, что через какое-то время сотрудники скажут нам «спасибо», просто потому что останутся востребованными и будут дальше развиваться».

Внедрение искусственного интеллекта в HR и ключевые бизнес-процессы банка

Обучение сотрудников работе с ИИ

Внедрен внутренний чат-бот «Сова», работающий на базе 5 моделей ИИ, и локальная ИИ-модель для безопасной работы с данными.

Разработан уникальный 6-уровневый курс по искусственному интеллекту и работе с ИИ-инструментами (от базовых принципов до написания эффективных промптов), который уже прошли 90% сотрудников.

Измеримый бизнес-эффект и рост операционной эффективности

60% сотрудников регулярно используют ИИ в работе, что напрямую влияет на производительность труда и эффективность бизнес-процессов. Например, время подготовки менеджеров к встречам с корпоративными клиентами сократилось с нескольких часов до 1 минуты благодаря автоматизированной аналитике.

«Мы формируем такую культуру, чтобы прежде чем делегировать задачу сотрудник подумал — а может ли это сделать искусственный интеллект», — объясняет Надия Имаметдинова. 

Чат-бот «Сова» — внутренний ИИ-ассистент и HR-бот Совкомбанка

Чат-бот «Сова» — это внутренний корпоративный ИИ-ассистент, который используется как HR-бот, аналитический инструмент и помощник для сотрудников бизнеса.

Какие задачи решает чат-бот

Бот является умным помощником, способным ответить на любые запросы — от кадровых вопросов до подробностей о банковских продуктах.

Интеграция с базой знаний и аналитикой

«Сова» знает все материалы базы знаний «Минерва», актуальные новости банка и содержание всех социальных программ, представленных на корпоративном портале.

ИИ помогает сотрудникам (например, менеджерам по работе с юрлицами) мгновенно собирать аналитику по конкурентам и готовиться к встречам с клиентами всего за одну минуту, что ранее требовало значительного времени. Это позволяет проводить до трех встреч в день вместо одной.

ИИ как партнер по мышлению и инновациям

Бот используется как партнер по мышлению для поиска новых возможностей и генерации идей. Также в функционал включена возможность генерации изображений.

С помощью бота можно проверить свою идею для конкурса стартапов «Лига Достижений» на наличие дублей.

Таким образом, чат-бот «Сова» стал ключевым инструментом цифровой трансформации HR и бизнес-процессов.

Культура внутреннего предпринимательства и корпоративных инноваций

Конкурс стартапов «Лига Достижений»

Банк стимулирует сотрудников генерировать идеи через ежегодный конкурс стартапов «Лига Достижений». Сотрудники банка объединяются в кросс-функциональные команды, представляя свои проекты на региональных сессиях перед топ-менеджментом компании. Всего в мероприятиях конкурса (как гости и участники) задействовано более 1300 человек.

В финале, который проходит в Турции, участвуют 40 команд, а общий призовой фонд составляет 29 млн рублей.

В 2024 году каждый второй проект в рамках конкурса был связан с использованием технологий искусственного интеллекта и автоматизации бизнес-процессов.

ИИ как основа корпоративных инноваций

Проекты, созданные на стыке разных отделов. Конкурс стимулирует сотрудников из разных департаментов дружить и работать вместе, что приводит к появлению нестандартных идей для масштабирования на всю группу.

Карьерный лифт для талантов

Конкурс служит карьерным лифтом для талантов. Участие в «Лиге Достижений» позволяет сотрудникам проявить себя перед руководством всего банка. Это подтверждается тем, что большинство руководителей Совкомбанка построили карьеру внутри компании, в том числе благодаря защите и реализации своих проектов на этой платформе.

Экосистема заботы о сотрудниках и программы благополучия персонала

Социальная политика банка и программы благополучия персонала включают более 50 HR-программ, охватывающих ключевые жизненные циклы сотрудника.

Поддержка семьи и детей

• Семья и дети: выплаты при заключении брака, софинансирование нянь и частных детских садов, программы ведения беременности и др.
• Развитие детей: подготовка к экзаменам (ОГЭ/ЕГЭ) и софинансирование высшего образования в Сколково.

Здоровье и ментальное благополучие

Для поддержки здоровья предлагаются программы «Мировое здоровье», чекапы, корпоративные психологи и софинансирование отпуска для всей семьи.

Финансовое будущее сотрудников

Сюда входят программы долгосрочных сбережений в собственном НПФ с софинансированием со стороны работодателя.

HR-метрики, вовлеченность сотрудников и бизнес-результаты

Высокие показатели eNPS и вовлеченности сотрудников подтверждают эффективность выбранной HR-стратегии и напрямую связаны с бизнес-результатами банка.

• Вовлеченность и eNPS: прогнозный индекс вовлеченности на 2025 год составляет 88, а индекс eNPS — 94 (рост с 90 в 2023 году). Высокая вовлеченность напрямую коррелирует с качеством взаимодействия внутри команд.
• Корпоративные связи: 95% сотрудников подтверждают, что нашли друзей среди коллег, что является фундаментом для синергии между отделами.
• Карьерный лифт: 70% руководителей банка выросли внутри компании, что доказывает эффективность программ кадрового резерва и поиска талантов через внутренние проекты.

Для создания условий, способствующих росту этих показателей, банк использует «точки пересечения» сотрудников: коворкинги в Сочи и на Алтае, спортивные клубы, виртуальные сервисы для знакомств, тимбилдинги и фестивали. По мнению руководства, такая сплоченность позволяет сотрудникам не просто выполнять задачи, а доказывать свою эффективность и масштабировать успешные идеи на всю Группу.

Выводы

Кейс Совкомбанка демонстрирует, что продуманная HR-стратегия, инвестиции в человеческий капитал и системное внедрение искусственного интеллекта в HR и бизнес-процессы напрямую влияют на эффективность бизнеса и устойчивый рост компании.

Автор: Яна Аржанова

Иллюстрации: Freepik